Portal de Clientes
Aislantes Biobío

El Portal de Clientes conecta a Aislantes Biobío con las constructoras y ferreterías que le compran. El cliente pide con sus precios, emite su orden de compra, sigue sus despachos, los recibe en su obra o sucursal, reclama si algo llegó mal y ve sus facturas y saldo. A cambio comparte su inventario de materiales, y Aislantes le avisa antes de que se le acabe. Funciona en el portal gratuito, en Empuja Bodega completa (ferreterías) y en Empuja Obras completa (constructoras).

Empuja · octubre de 2026 · www.empuja.cl

1Qué es el Portal de Clientes y antes de empezar

El Portal de Clientes es la puerta que conecta a Aislantes Biobío con las constructoras y ferreterías que le compran. El cliente pide cotizaciones con sus precios de referencia, acepta la que le sirve, sigue sus órdenes, confirma lo que le llega y lleva el inventario de sus materiales, obra por obra; Aislantes, a cambio, ve ese inventario y puede llamar antes de que al cliente se le acabe el material. Para el cliente es gratis: lo paga Aislantes. Este manual recorre el sistema completo con datos de ejemplo: Aislantes Biobío, Constructora Los Robles, Ferretería Don Lucho y Constructora Andes.

El problema que resuelve

Aislantes vende materiales de construcción, aislación, impermeabilización, adhesivos, fijaciones y herramientas a constructoras y ferreterías. Muchos de esos clientes no llevan bien su inventario y se dan cuenta tarde de que les falta material: piden de urgencia, o le compran a otro que lo tenía a mano. Aislantes se entera cuando la venta ya se perdió. El portal da vuelta eso: el cliente registra lo que tiene y lo que gasta, y Aislantes ve a tiempo que el material se está acabando.

Para quién es

El trato, en palabras simples

El portal se apoya en un acuerdo que el cliente lee y acepta antes de entrar (y que también firma en un contrato). Es corto y está escrito en la misma pantalla de la invitación y en la sección Conexión:

• Por qué el cliente lo acepta: el portal, o la app completa, le sale gratis; pide más rápido, ve sus facturas y lleva su inventario sin planillas.
• Por qué Aislantes lo paga: ver el inventario le permite llamar antes de que el cliente se quede sin material, y enterarse de lo que el cliente le compra a la competencia.
• Lo que nunca pasa: la información de un cliente no se muestra a otros clientes ni a terceros, y cada consulta de Aislantes queda anotada. El cliente puede ver ese registro en Conexión.
• Salida libre: el cliente puede cortar la conexión cuando quiera. Desde ese momento Aislantes deja de ver su inventario y termina el acceso gratuito.

Las tres formas de conectarse

Al invitar, Aislantes elige qué le regala al cliente. En las tres el trato es el mismo y Aislantes trabaja igual desde su Empuja Bodega; lo que cambia es la herramienta del cliente.

Del lado de Aislantes: Clientes conectados

Aislantes no usa el portal: trabaja en su Empuja Bodega. Ahí invita clientes, cotiza sus solicitudes, confirma sus órdenes, atiende los reclamos, revisa lo que sus clientes compran a otros y recibe cada mañana un correo con a quién llamar. Todo eso está en la Parte 3 de este manual, desde Clientes conectados.

Las secciones del portal

Cada persona ve solo las secciones que le corresponden: el bodeguero, por ejemplo, no ve Facturas ni Conexión. Ver Perfiles y permisos.

Lo que necesita

• Una invitación de Aislantes. No hay registro abierto: la cuenta nace al aceptar la invitación que llega por correo o WhatsApp. Ver Entrar al portal.
• Un navegador actualizado (Chrome, Edge, Safari o Firefox) en el celular, la tablet o el computador. El portal se puede instalar en la pantalla de inicio del celular como una aplicación.
• Internet. Para pedir, recibir y ver facturas se necesita conexión. Si se corta la señal, el portal muestra el aviso «Sin conexión: se muestra lo último que se cargó en este equipo» y deja consultar lo que ya tenía.
• Un correo por persona, y confirmado. El correo es el usuario. Su empresa puede tener hasta 5 usuarios gratis. Si la empresa se conecta creando una cuenta nueva, hay que confirmar ese correo antes de pedir, ver precios y facturas o recibir despachos (ver Entrar al portal).
• Registrar el inventario. Es la parte del trato que le toca al cliente: si pasan muchos días sin anotar nada, el portal pasa a solo consulta (ver El recorrido completo e Inventario).

2Entrar al portal: la invitación, la cuenta y el ingreso

Al portal no se entra registrándose: se entra por invitación. Aislantes invita a su cliente desde Empuja Bodega, al cliente le llega un enlace por correo o WhatsApp, lo abre, lee el trato, crea su cuenta (o usa la que ya tiene) y queda conectado. Este capítulo cubre ese primer paso, la confirmación del correo, el ingreso de todos los días, la instalación en el celular y qué hacer si olvidó la contraseña. Lo lee quien administrará el portal en la empresa cliente.

1. Aislantes envía la invitación

La invitación la envía la administración de Aislantes (Carmen) desde Clientes conectados → 🌐 Portal de clientes → ➕ Invitar cliente al portal. Elige al cliente, Qué le regala (el portal, Empuja Bodega completa o Empuja Obras completa), el Correo de quien administrará el portal y el Nombre del contacto. El detalle está en Invitar clientes; aquí basta saber lo que recibe el cliente:

• Un correo con el asunto «Aislantes Biobío le regala su Portal de Clientes» (o «… le regala Empuja Obras completa» / «Empuja Bodega completa») y el botón Ver la invitación.
• Si Aislantes tiene su teléfono, además puede llegarle por WhatsApp: «Hola Paula, le regalamos nuestro Portal de Clientes para pedir en dos toques y llevar su inventario. Acá está su invitación: …».
• El enlace vale 14 días y sirve una sola vez. Es personal: solo funciona con el correo al que se envió.

2. La pantalla de la invitación

Al abrir el enlace se ve primero quién invita, para qué empresa y el trato completo (las seis condiciones de Qué es). Recién después viene el formulario. Si la invitación regala una app completa, el título dice «Aislantes Biobío le regala Empuja Obras completa» y aclara «No paga nada: la paga Aislantes Biobío».

3. Si ya tiene una cuenta de Empuja

Si el correo invitado ya entra a alguna aplicación Empuja (por ejemplo, una ferretería que ya usaba Empuja Bodega), no se crea otra empresa: se conecta la misma. Escriba su contraseña, marque la casilla y toque Aceptar y entrar (o Aceptar si la invitación regala una app).

• Solo puede conectar la empresa su administrador. Si la contraseña no calza o la cuenta no es de administrador, el mensaje es el mismo: «Contraseña incorrecta, o esa cuenta no puede conectar una empresa (debe ser la del administrador de su empresa).»
• Tras 3 intentos fallidos: «Por seguridad, esta cuenta quedó bloqueada 30 minutos por intentos fallidos. Puede restablecer su contraseña.»
• Si había otra sesión abierta en ese navegador, se avisa: «Hay una sesión abierta (…). Al aceptar se cerrará para entrar con esta cuenta.»

4. Confirmar el correo

Cuando la cuenta es nueva, llega un segundo correo: «Confirme su correo para la conexión con Aislantes Biobío», con el botón Sí, es mi correo. Al tocarlo se abre una página que pregunta de nuevo «¿Este correo es suyo y usted aceptó la invitación?» con el botón Sí, es mi correo; recién al pulsarlo queda confirmado. Abrir el enlace no basta, a propósito: los antivirus de correo abren los enlaces solos y no deben confirmar por usted. El enlace dura 30 días.

• Por qué: quien abrió la invitación podría no ser el dueño del correo. Hasta que se confirme, el portal no deja pedir, ver precios ni facturas, ni recibir despachos, y Aislantes no ve el inventario de la empresa; en su lista aparece «✉️ correo sin confirmar» con el botón Reenviar. Si alguien intenta pedir antes, el servidor responde «Confirme su correo: le enviamos un enlace a … Hasta confirmarlo no puede pedir cotizaciones ni emitir órdenes de compra, ver precios ni facturas, ni recibir despachos. Si no le llegó, pídale a su proveedor que se lo reenvíe.».
• Mientras falte, el portal lo recuerda arriba en todas las pantallas: «📧 Confirme su correo: le enviamos un enlace al aceptar la invitación; ábralo y toque «Sí, es mi correo»…».
• Si el enlace venció: «Enlace no válido. El enlace venció o no existe. Pídale a su proveedor que se lo reenvíe.»
• Si la empresa se conectó con una cuenta que ya existía (su correo ya era administrador en Empuja), no hace falta confirmar.

5. Cada persona acepta el trato una vez

Quien acepta la invitación acepta el trato por su empresa. Pero cada persona que el administrador agregue después (en Cuentas, ver Perfiles y permisos) lo acepta por sí misma la primera vez que entra. Mientras no lo haga, el portal no le muestra el catálogo ni los pedidos: «Primero debe aceptar las condiciones del portal.» Cada aceptación queda guardada con fecha, y Aislantes ve cuántos usuarios aceptaron en la columna «Usuarios».

Al primer ingreso, la aplicación también puede pedir aceptar la Política de Privacidad y Uso de Datos de Empuja («Antes de continuar», con Aceptar y continuar o Rechazar y salir). Es aparte del trato con Aislantes.

6. Ingresar los días siguientes

• Una cuenta, un equipo. Si la misma cuenta entra en otro equipo, el primero se cierra y vuelve al ingreso. El administrador puede tener dos equipos abiertos (oficina y obra). Por eso cada persona debe tener su propia cuenta.
• Salir: en la barra oscura de abajo a la derecha (nombre de la empresa, su nombre y perfil), botón Salir.

7. Olvidé mi contraseña

Otra vía: el administrador de su empresa puede ponerle una contraseña nueva desde Cuentas, botón Clave junto a su nombre.

8. Instalar el portal en el celular

El portal se instala como una aplicación, con el ícono de Aislantes y el nombre «Aislantes», sin pasar por una tienda de aplicaciones:

• Android (Chrome): abra el portal, toque el menú ⋮ y elija «Instalar aplicación» o «Agregar a la pantalla principal».
• iPhone (Safari): abra el portal, toque el botón Compartir y elija «Agregar a inicio».

Desde ahí se abre a pantalla completa, como cualquier aplicación.

Cuando la invitación no funciona

3Perfiles y permisos: quién hace qué

En el sistema trabajan dos empresas. En la del cliente, quien administra decide y paga, quien compra aprueba, y el jefe de obra o el bodeguero piden, reciben y anotan. En Aislantes, la dueña ve a todos los clientes y los vendedores ven solo a los suyos. Cada persona tiene su propia cuenta con un perfil que define qué secciones ve y qué puede hacer, y el servidor lo revisa en cada acción: no basta con esconder un botón. Este capítulo resume esas reglas para el portal, para Aislantes y para los clientes que usan Empuja Bodega u Obras completas.

Los perfiles del cliente en el portal

Al crear una cuenta, el administrador elige un cargo. Cada cargo hereda un perfil:

Qué puede hacer cada uno

Si alguien intenta algo que su perfil no permite, el servidor lo detiene con un mensaje claro:

• Por qué el operador no ve facturas: la deuda y las condiciones de pago son información de la administración. El bodeguero necesita pedir y recibir, no saber cuánto se debe.
• Por qué solo el administrador corta: cortar termina el acceso gratuito para toda la empresa.
• Por qué cada uno su cuenta: cada orden, recepción y conteo queda con el nombre de quien lo hizo, y una cuenta solo puede estar abierta en un equipo (el administrador, en dos).

La aprobación interna

En Pedidos, el administrador puede marcar Las órdenes de compra necesitan aprobación. Pedir cotizaciones sigue libre para todos; la aprobación entra cuando un jefe de obra o un bodeguero acepta una cotización: la orden que nace queda «Por aprobar (interno)» y Aislantes todavía no la recibe. La cotización se lo advierte antes de aceptar («Su empresa pide aprobación: al aceptar, la orden queda «Por aprobar (interno)»…»). Se avisa por correo al administrador y a quien aprueba compras; cuando uno la aprueba, recién llega a Aislantes. Ver Pedidos.

Crear las cuentas de su equipo

Junto a cada persona: Editar (nombre, cargo y estado), Módulos (qué secciones ve), Permisos, Clave (ponerle una contraseña nueva), Desactivar y Eliminar. La Bitácora de cuentas muestra ingresos, claves cambiadas y cuentas creadas. La empresa puede tener hasta 5 usuarios gratis; al pasar el límite aparece «Alcanzaste el límite de 5 usuarios asignado por el administrador del sistema».

Los perfiles de Aislantes, en Empuja Bodega

Para que un vendedor trabaje con sus clientes se necesitan dos cosas, y faltando cualquiera no ve nada:

1. Que esté en la lista de vendedores de ⚙️ Plazos y ajustes, con el mismo correo o usuario con que entra a Bodega. El servidor lo reconoce por ese correo, nunca por el nombre.
2. Que su cuenta tenga el módulo Clientes conectados. El perfil operador lo trae por omisión; solo falta si la administración se lo quitó en Cuentas → Módulos.

Como el módulo viene por omisión, cualquier operador lo ve en el menú; lo que decide si ve clientes es la lista de vendedores. Un operador que no es vendedor (por ejemplo, el de despacho) ve el panel sin datos de los clientes conectados: el servidor responde «Solo la administración y los vendedores ven los clientes conectados.».

• Por qué cada vendedor ve solo lo suyo: el inventario y las compras de un cliente son información sensible; la ve quien lo atiende y la dueña. Si un vendedor intenta abrir otro cliente: «Ese cliente no está asignado a ti.»
• Si un vendedor deja la empresa: se le quita de la lista de vendedores y pierde el acceso al instante; sus clientes siguen visibles para la administración.
• Deuda y cupo: el vendedor puede cotizarle a un cliente con deuda vencida o que con esa orden pasa su cupo (contando lo ya comprometido), pero confirmar la orden, o proponerle otra fecha, es solo de la administración (ver Bandeja de solicitudes y órdenes).

Clientes con Empuja Bodega o Obras completas

Cuando Aislantes regala la app completa, el cliente usa los perfiles de esa app; el módulo del proveedor sigue estas reglas:

4El recorrido completo, de la invitación a la llamada

Este capítulo sigue un ciclo entero, de punta a punta, con los datos de ejemplo: Aislantes invita y el cliente acepta; el cliente pide una cotización, Aislantes la cotiza, el cliente la acepta (ahí nace la orden de compra) y Aislantes la confirma y despacha; el cliente recibe (y reclama si algo llegó mal), paga sus facturas y anota lo que consume; con ese inventario, Aislantes ve a tiempo que el material se acaba y llama. Cada paso tiene su capítulo; aquí se ve cómo encajan y quién mueve cada pieza.

1. Invitar y conectar

Carmen Rojas, dueña de Aislantes, invita a cada cliente desde Clientes conectados en su Empuja Bodega y elige qué le regala: el portal, Empuja Bodega completa o Empuja Obras completa. El cliente abre el enlace, lee el trato, crea su cuenta y confirma su correo. Desde ese momento la conexión queda «🟢 Conectado». Detalle en Invitar clientes y Entrar al portal.

2. Solicitar una cotización

Cada compra parte con una solicitud de cotización. El cliente agrega productos desde el Catálogo, revisa la «Solicitud de cotización en preparación» en Pedidos, indica la obra o sucursal de destino, para cuándo lo necesita y una observación, y toca 📝 Solicitar cotización. Los precios que ve son de referencia («Precio de referencia · se confirma en la cotización»): el precio, la cantidad y la fecha los confirma Aislantes al cotizar. Solicitar no compromete a nadie: todavía no hay orden de compra.

La solicitud recibe su número del correlativo de Aislantes (SC-0001, SC-0002…, uno solo para todos los clientes) y a Carmen y al vendedor les llega el correo «Nueva solicitud de cotización de Constructora Los Robles SpA»: «Llegó una solicitud de cotización por el Portal de Clientes. Cotícela hoy desde Bodega → Clientes conectados». Antes, el cliente que se conectó con una cuenta nueva tiene que haber confirmado su correo.

3. Aislantes cotiza el mismo día

En la bandeja, el botón 📝 Cotizar abre la ventana de la cotización. Por cada producto, Aislantes pone el precio neto (viene escrito: el convenido con ese cliente o la lista sin IVA), puede cambiar la cantidad (por ejemplo, para completar un empaque) o marcarlo No disponible; para toda la cotización indica la fecha de entrega, la vigencia en días (30, salvo que la dueña la cambie) y una nota. Al tocar 📤 Enviar cotización queda en Bodega una cotización «Pendiente», que todavía no reserva stock, y al cliente le llega el correo «Cotización de Aislantes Biobío para su solicitud SC-…». Si no puede cotizar, ✖ No podemos cotizar cierra la solicitud con un motivo que el cliente ve. Detalle en Bandeja de solicitudes y órdenes.

4. El cliente acepta la cotización: nace la orden de compra

En Pedidos, la solicitud cotizada dice «Cotización recibida · por aceptar» y el Inicio avisa «📝 Tiene 1 cotización(es) por aceptar de Aislantes Biobío». El cliente ve, producto por producto, lo que pidió y lo cotizado, el precio neto, lo no disponible, el total con IVA, la fecha de entrega, hasta cuándo vale y la nota. Si le sirve, toca ✅ Aceptar cotización y emitir OC (puede anotar antes «Su N° de OC (opcional)», el de su sistema) y confirma con Sí, aceptar y emitir la OC. Recién ahí nace la orden de compra, con su número del correlativo de Aislantes: la lista muestra «SC-0005 → PC-0004». Si no le sirve, ✖ Rechazar cotización, con un motivo opcional.

• Vigencia: la cotización se puede aceptar hasta el día que dice «vale hasta». Vencida, el portal muestra «Cotización vencida» y ya no deja aceptarla: el cliente toca 🔁 Pedir de nuevo (arma una solicitud nueva con lo cotizado) o Aislantes la re-cotiza.
• Quién la acepta: quien pidió la cotización o un administrador o supervisor de su empresa.

5. Aislantes confirma la orden el mismo día

La orden llega a la bandeja como «📥 OC por confirmar» y a Carmen y al vendedor les llega el correo «Cotización aceptada: OC PC-0004 de Constructora Los Robles SpA por confirmar». El botón Confirmar abre la orden con tres salidas: ✅ Aceptar y reservar (marcando la casilla de despacho parcial si va a entregar primero lo que hay), 📅 Proponer otra fecha o ✖ Rechazar con motivo. Aceptar pasa a «Aceptada» la misma cotización de Bodega que se le envió al cliente, y desde ahí reserva el stock para ese cliente; la fecha viene escrita con la que se cotizó. Si el cliente acepta una fecha propuesta, la reserva se crea sola. Detalle en Bandeja de solicitudes y órdenes.

• Por qué el mismo día: es la promesa del portal al cliente, en los dos pasos: cotizar y confirmar. Lo que pasa de un día a otro se marca en rojo y aparece en el correo de las 8:00.
• Por qué una orden aceptada no se anula: Aislantes ya reservó el material y comprometió el despacho. El cliente puede retirar la solicitud, la cotización sin aceptar o la orden mientras esté por aprobar o «OC enviada · esperando confirmación»; después: «Una orden aceptada no se puede anular».
• Deuda o cupo: si el cliente tiene deuda vencida, o si su saldo más lo ya comprometido en órdenes aceptadas más esta orden pasa su cupo, se puede cotizar y el cliente puede aceptar, pero solo la administración confirma la orden o le propone otra fecha.

6. Despachar y recibir

Aislantes despacha con su camión y factura la venta en Bodega. El portal arma solo la tarjeta del despacho en Mi inventario → 🚚 Por recibir, con la factura, la OC y lo que viene. Si Bodega lo tiene en preparación, dice «En preparación» (todavía sin botones para recibir); al salir, «En camino · por recibir». La orden, en Pedidos, muestra cuánto se despachó y cuánto se recibió de cada producto.

• ✅ Llegó todo bien: la recepción queda anotada y el material entra al stock de la obra elegida.
• ⚠️ Faltó o llegó dañado: se anota cuánto llegó bueno y cuánto dañado por producto, con fotos si se quiere; el faltante lo calcula el portal y se abre un reclamo (REC-0001…, correlativo de Aislantes). Aislantes responde con 🚚 Reponer, 🧾 Nota de crédito o ✖ Rechazar; lo prometido queda «por resolver» hasta que Aislantes lo cumple y lo marca ✅ Hecho (la nota de crédito se descuenta del saldo de la factura), y el cliente lo cierra con ✓ Dar por resuelto. Ver Despachos y Reclamos.

7. Facturas y pago

Cada venta a crédito aparece en Facturas del portal con su saldo y su vencimiento, igual que en las cuentas por cobrar de Aislantes; el cupo disponible descuenta además lo comprometido en órdenes aceptadas que aún no se facturan. Lo vencido sale en rojo y como aviso en el Inicio de quien administra («Tiene $199.500 vencido con Aislantes Biobío»). Ver Facturas y saldo.

8. El inventario del cliente

Lo recibido suma; lo demás lo anota el cliente en Mi inventario: 🔨 Consumo (lo que se usó en obra), 🛒 Venta (ferreterías), 🔁 Traslado entre obras o sucursales, 📋 Conteo (manda lo contado) y 🧾 Compra a otro proveedor. Ver Inventario y Compras a otros.

• El conteo manda: si lo contado no calza con lo anotado, se ajusta a lo contado y el ajuste queda a la vista.
• Hay que registrar: esa es la parte del trato que le toca al cliente. Cuentan como registro los consumos, ventas, traslados, conteos y compras; la recepción de un despacho no cuenta.

9. El semáforo, el correo de las 8:00 y la llamada

Con el stock del cliente y lo que suele consumir, Bodega calcula para cada cliente y producto cuántos días le alcanza, y lo compara con lo que Aislantes demora en entregar:

• 🔴 Llamar hoy: le alcanza para menos días de los que Aislantes demora en entregar.
• 🟡 Llamar esta semana: le alcanza para ese plazo más el margen.
• 💤 Dejaron de comprar: no compra hace más de 2,5 veces su intervalo habitual.

Cada mañana a las 8:00 la dueña recibe un correo con todos los clientes por llamar, las solicitudes por cotizar, las órdenes por confirmar y los reclamos abiertos; cada vendedor recibe solo los suyos. Desde la Ficha del cliente se llama, se manda un WhatsApp o se arma una cotización, y luego se toca Registrar llamada: «✅ Vendido», «🤔 Lo va a pensar», «📵 No contestó», «👌 No necesita por ahora» o «❌ Compró en otro lado». Registrar el resultado pausa la alerta; «✅ Vendido» la pausa como máximo su plazo de entrega más 3 días y suma en «💰 Ventas salvadas» solo cuando aparece la venta (o la orden del portal). Si el cliente ya pidió ese producto por el portal (una solicitud, una cotización vigente o una orden en curso), no se le pide llamar: aparece «📦 Pedido en curso». Ver Clientes conectados y Resumen diario.

10. Lo que el cliente compra a otros

Cuando el cliente anota una compra a otro proveedor (a mano o leyendo la factura), Aislantes la ve en 🔎 Oportunidades. Si es un material que Aislantes vende (o un reemplazo que ya clasificó), le llega un correo al instante con el precio que pagó el cliente, el suyo y si incluía despacho. Ver Oportunidades.

11. Si el cliente corta

Cualquiera de las dos empresas puede cortar la conexión, y la otra se entera por correo. Desde ese momento Aislantes deja de ver el inventario, termina el acceso gratuito y el portal del cliente queda de solo consulta. Las solicitudes y cotizaciones sin aceptar y las órdenes que esperaban respuesta se cierran solas, y Aislantes ya no puede cotizarlas ni aceptarlas; las aceptadas siguen vigentes. Para volver se necesita una invitación nueva: si el cliente la acepta con su misma cuenta, vuelve la misma conexión, con todo su historial. Ver Conexión.

5Catálogo y solicitud de cotización

El catálogo es la vitrina de Aislantes Biobío dentro del portal, con los precios convenidos con su empresa como referencia: netos, con el despacho incluido. Desde aquí se arma el pedido (el «carro») y se envía como solicitud de cotización: Aislantes la cotiza y la orden de compra nace recién cuando usted acepta esa cotización. Lo usan el administrador del portal, quien aprueba compras y, si el administrador lo deja, el jefe de obra o el bodeguero. Es el primer paso del flujo: solicitar → Aislantes cotiza → usted acepta (Pedidos) → Aislantes confirma y despacha → usted recibe (Despachos y reclamos).

Qué muestra cada producto

Al entrar a Catálogo (o al botón 🛒 Catálogo y precios del inicio) aparece la lista completa de productos activos de Aislantes. Primero van los que tienen precio convenido con su empresa, ordenados por nombre; al final, los que no tienen precio publicado para usted. Todos los precios son de referencia: el precio que vale es el de la cotización que Aislantes le envía.

Al pie de la lista, el portal lo recuerda: «Precio de referencia · se confirma en la cotización. Precios netos (sin IVA) convenidos con su empresa, con el despacho incluido. Usted arma el pedido y solicita una cotización; su proveedor le confirma el precio, la cantidad y la fecha de entrega, y la orden de compra se emite cuando usted acepta la cotización. «A pedido» = se trae especialmente; el plazo se confirma en la cotización.»

Buscar y filtrar

• Buscar producto o código…: busca a medida que escribe, en el nombre y en el código, sin importar tildes ni mayúsculas («lana», «LANA-50» o «lána» encuentran lo mismo).
• La lista de categorías parte en Todas y trae las categorías que usa Aislantes (en la demo: EIFS, Aislación térmica, Accesorios y Sellos).
• El buscador y la categoría se combinan. Si nada calza, dice «Ningún producto coincide.».

Agregar al pedido

Cada producto que se puede pedir tiene el botón + Agregar. Al tocarlo, el botón se pone verde y muestra cuánto lleva: ✓ 10 en el pedido. Cada toque siguiente suma un empaque más (o una unidad, si el producto no tiene empaque).

Mientras el pedido tenga productos, en cualquier pantalla (menos Pedidos) aparece abajo el botón flotante 🛒 Ver pedido (N), donde N es la cantidad de productos distintos. Al tocarlo lo lleva a Pedidos, donde está la solicitud en preparación.

Revisar el pedido y solicitar la cotización

La solicitud lleva el número correlativo que le da Aislantes a todas las solicitudes de su portal (SC-0001, SC-0002…): es único para Aislantes, así que los números de su empresa pueden saltarse (aquí, después de la SC-0005 vino la SC-0007, porque la SC-0006 es de otro cliente). En ese momento le llega un correo a Aislantes, a la administración y al vendedor que lo atiende, con lo pedido, el precio de referencia, para cuándo lo necesita, la obra y su observación: «Llegó una solicitud de cotización por el Portal de Clientes. Cotícela hoy desde Bodega → Clientes conectados». La solicitud en preparación queda vacía. Lo que viene después (la cotización, aceptarla y la orden de compra) está en Pedidos.

Avisos y controles antes de enviar

• Mínimo de venta: si con − baja de la cantidad mínima, el portal pregunta «El mínimo de venta de este producto es 2. ¿Quitarlo del pedido?». Si acepta, el producto sale; si no, queda como estaba.
• Empaque: si una cantidad no es múltiplo del empaque, al solicitar pregunta «Estos productos no van en múltiplos de su empaque: EPS-50. ¿Enviar igual?». No es un bloqueo: Aislantes puede cotizar esa cantidad o ajustarla al empaque (en la cotización usted ve lo que pidió y lo cotizado), pero usted queda avisado.
• Sin precio de referencia: la solicitud dice «1 producto(s) sin precio de referencia: no van en el total; Aislantes Biobío le pone el precio en la cotización.».

Mensajes que pueden bloquear el pedido

Quién puede pedir

Lo que pasa después de solicitar (la cotización, aceptarla o rechazarla, la aprobación, la fecha propuesta, el retiro y el historial) está en Pedidos.

6Pedidos: sus cotizaciones y órdenes de compra

En Pedidos está todo lo que su empresa le ha pedido a Aislantes por el portal: cada solicitud de cotización, la cotización con la que Aislantes le respondió y la orden de compra que nace cuando usted la acepta, con su estado, la fecha de entrega y el historial de quién hizo qué. Aquí se acepta o se rechaza una cotización, se aprueban las órdenes internas, se responde cuando Aislantes propone otra fecha, se retira lo que todavía no está confirmado y se imprime. Lo usan el administrador, quien aprueba compras y el equipo que pide (jefe de obra, bodeguero). Las solicitudes nacen en el Catálogo y las órdenes, una vez confirmadas, llegan como despacho a Despachos y reclamos.

La lista

Arriba de la lista están los botones 🔁 Repetir el último pedido y 🛒 Nuevo pedido (lleva al Catálogo). Si hay una solicitud en preparación, aparece primero, sobre la lista (ver Catálogo). Cada línea muestra:

• El número. Una solicitud lleva el de Aislantes para las solicitudes (SC-0005); cuando usted acepta la cotización, nace la orden con su número de orden de compra y la lista los muestra juntos: SC-0004 → PC-0003. Si anotó su propio número al aceptar, va al lado: interna LR-2252. Los números SC y PC son correlativos de Aislantes, los mismos para todos sus clientes: por eso su empresa puede tener la PC-0001 y después la PC-0005, y los números entre medio son de otros clientes.
• La fecha en que se pidió (día-mes-año), la obra, cuántos productos trae, hasta cuándo vale la cotización («vale hasta el 31-10-2026», o «venció el …» en negrita) y la entrega cotizada o comprometida.
• El total: en una solicitud todavía sin cotizar, el de referencia («ref. $92.000»); desde que hay cotización, el total neto cotizado. Y una etiqueta con el estado.

Toque cualquier línea para abrir su detalle. La lista es de la empresa: todos los que tienen el módulo Pedidos ven lo de todos, no solo lo propio. Si no hay nada: «Todavía no ha solicitado cotizaciones ni emitido órdenes de compra.».

Los estados

🔁 Volver a pedir aparece en lo rechazado, retirado o anulado (también en una cotización rechazada): carga los productos en la solicitud en preparación, con lo cotizado si hubo cotización y sin lo que Aislantes marcó «no disponible» (lo descontinuado tampoco se copia, y el portal le dice cuál). Después ajusta y solicita como siempre.

El detalle

Al tocar una línea se abre su ficha: el número y el estado; si es «Solicitud de cotización», «Cotización N° COT-0005» u «Orden de compra», con el proveedor, la fecha y hora y quién la pidió. Luego los productos: en una solicitud, la cantidad y el precio de referencia («ref. $4.600 c/u» o «sin precio de referencia»); desde que hay cotización, una tabla con Pidió, Cotizado, Precio neto y Total (lo que Aislantes marcó «No disponible» queda tachado y fuera del total) y, si está aceptada, cuánto se entregó de cada uno. Después Neto, IVA y Total («de referencia» en una solicitud), la nota de Aislantes, la entrega, hasta cuándo vale y quién la cotizó, la obra, la fecha que usted necesitaba, la observación y el Historial, con cada paso, su hora y la persona (de su empresa o de Aislantes). Las fechas van como día-mes-año (06-10-2026). Abajo, los botones que correspondan: Cerrar, 🖨️ Imprimir solicitud / 🖨️ Imprimir cotización / 🖨️ PDF / imprimir, 🔁 Pedir de nuevo, 🔁 Volver a pedir, Aprobar y enviar y Retirar la solicitud / Retirar.

Cuando llega la cotización

Cuando Aislantes cotiza, la solicitud pasa a «Cotización recibida · por aceptar», les llega el correo «Cotización de Aislantes Biobío para su solicitud SC-0005» a quien la pidió y a la administración de su empresa (con la tabla, el total con IVA, la fecha de entrega, «Vale hasta el …» y el botón Ver y aceptar la cotización), y el Inicio avisa «📝 Tiene 1 cotización(es) por aceptar de Aislantes Biobío.». Revise sobre todo lo que cambió: una cantidad distinta de la que pidió (por ejemplo, para completar un empaque), un precio distinto del de referencia (la tabla lo dice: «referencia $…») y lo que viene «No disponible»: «1 producto(s) no disponible(s): no van en la orden ni en el total.».

Si la cotización no le sirve, toque ✖ Rechazar cotización: el portal pregunta «¿Rechazar la cotización? Aislantes Biobío recibe su respuesta y la solicitud se cierra. Si después la necesita, puede volver a pedirla.», con un Motivo (opcional) («Ej.: el precio no nos calza»); al tocar Sí, rechazar la cotización queda «Cotización rechazada» y Aislantes recibe el correo «Cotización rechazada por …». Si es solo un detalle (una cantidad, una fecha), muchas veces conviene llamar al vendedor: Aislantes puede re-cotizar, y la cotización nueva reemplaza a la anterior (le llega otro correo).

• Quién acepta o rechaza: quien pidió la cotización o quien aprueba compras (administrador o supervisor). Los demás ven la cotización con «La acepta quien pidió la cotización (Luis Tapia) o un administrador o supervisor de su empresa.»; si lo intentan por otro camino, el servidor responde «Solo quien pidió la cotización o quien aprueba compras puede responderla.».
• La vigencia: se puede aceptar hasta el día que dice «vale hasta». Después, el servidor responde «La cotización venció el …: pida una nueva.» y el portal la muestra como «Cotización vencida». 🔁 Pedir de nuevo arma una solicitud nueva con lo cotizado (sin lo no disponible), la misma obra y la misma observación; usted revisa la fecha y vuelve a solicitar.
• Si Aislantes re-cotizó mientras usted miraba: el servidor no acepta la versión vieja («Su proveedor actualizó la cotización mientras tanto: revísela de nuevo antes de responder.»); la ventana se actualiza con la nueva y usted decide de nuevo.
• Sin señal al aceptar: si la respuesta no llega, puede volver a pulsar Sí, aceptar: si la aceptación alcanzó a llegar, no se emite otra orden («Esta cotización ya se había aceptado (la respuesta anterior no alcanzó a llegar): no se emitió otra orden.»).
• La fecha: si Aislantes cotizó una fecha de entrega posterior a la que usted pidió, al aceptar la cotización esa fecha pasa a ser la acordada.

Cuando Aislantes propone otra fecha

Aislantes propone otra fecha cuando, al confirmar la orden, ya no alcanza la fecha acordada en la cotización (por ejemplo, porque el stock se vendió entre medio). Pueden responder la propuesta quien creó la orden o quien aprueba compras (administrador o supervisor). Al entrar al portal, el inicio avisa: «1 orden(es) con nueva fecha propuesta por Aislantes Biobío: respóndalas.» (el aviso se apaga solo apenas usted responde), y el correo «Propuesta de nueva fecha» les llega a quien emitió la orden y a los administradores y aprobadores de su empresa, con el botón Abrir. Si responde «Responder» en ese correo, le escribe directo al vendedor de Aislantes.

Aislantes recibe un correo con su respuesta. Si la aceptó, la Bodega de Aislantes le reserva el material sola apenas abre su bandeja de órdenes (ver Bandeja de solicitudes y órdenes). Aislantes también puede retirar su propuesta y rechazar la orden si ya no puede cumplir ni esa fecha: entonces la orden queda «Rechazada» con el motivo.

Aprobación interna (opcional)

Algunas empresas quieren que las compras que decide el jefe de obra o el bodeguero pasen por la oficina antes de llegar al proveedor. El administrador lo activa una sola vez, abajo en Pedidos, con la casilla Las órdenes de compra necesitan aprobación: «Cuando alguien de su equipo (jefe de obra, bodeguero) acepta una cotización, la orden de compra queda esperando a que usted o un administrador o supervisor la apruebe antes de llegar a Aislantes.». Solo el administrador ve y cambia esa casilla. Pedir una cotización nunca necesita aprobación: la aprobación llega cuando se acepta la cotización, porque ahí nace la orden de compra.

• La orden queda Por aprobar (interno) («Cotización aceptada: la orden PC-0004 quedó esperando la aprobación interna.») y les llega un correo «Orden de compra por aprobar» a los administradores y supervisores de su empresa (menos a quien la aceptó): «Luis Tapia aceptó la cotización de Aislantes Biobío (solicitud SC-0005): la orden de compra necesita su aprobación antes de enviarse.».
• El inicio del portal muestra «1 orden(es) esperando aprobación interna.».
• Al tocar Aprobar y enviar sale «Aprobada: la orden se envió a su proveedor.», el historial anota la aprobación con su nombre y la orden le llega a Aislantes como «OC por confirmar».
• Quien aprueba compras (administrador o supervisor) no pasa por aprobación: las cotizaciones que acepta emiten la orden directo.
• Si otra persona ya la aprobó o la retiró, sale «Esta orden ya no está esperando aprobación.».

Retirar una solicitud o una orden

Pueden retirar quien la creó y quien aprueba compras. Si otro usuario lo intenta: «Solo quien la creó o quien aprueba compras puede retirarla.».

Repetir el último pedido

El botón 🔁 Repetir el último pedido copia a la solicitud en preparación los productos y cantidades de lo más reciente que usted pidió y siga vivo o se haya comprado (una solicitud, una cotización, una orden por aprobar, enviada, con fecha propuesta o aceptada; si usted no tiene nada, lo más reciente de su empresa). Si hubo cotización, copia lo cotizado y deja fuera lo que vino «no disponible». Después usted ajusta y solicita como siempre.

• Si un producto fue descontinuado o ya no está en el catálogo, no se copia y el portal avisa: «Estos productos ya no están disponibles y no se agregaron: …», con el reemplazo cuando lo hay; y si alguno vino no disponible: «No se agregaron los que su proveedor marcó «no disponible»: …».
• Si no hay nada que repetir: «Todavía no hay un pedido anterior para repetir.».
• Si su usuario no puede pedir o la conexión está cortada: «No puede armar pedidos (sin permiso o con la conexión cortada).».

Imprimir: la solicitud, la cotización y la orden

El botón de imprimir cambia de nombre según lo que sea: 🖨️ Imprimir solicitud (con los precios de referencia y la frase «Esta solicitud no es una orden de compra»), 🖨️ Imprimir cotización (pidió, cotizado, precio neto, total, lo no disponible, la entrega, hasta cuándo vale y la nota de Aislantes: «Esta cotización no es una orden de compra: la orden se emite cuando el cliente la acepta en el portal.») o 🖨️ PDF / imprimir para la orden. Se abre en una ventana nueva, lista para imprimir o guardar como PDF (para la carpeta de la obra o su sistema contable). Si el navegador bloquea la ventana, el portal pide «Permita las ventanas emergentes para imprimir.».

Qué ve cada perfil

Del lado de Aislantes

Cada solicitud y cada orden le llegan a Aislantes por correo y a la bandeja de su Empuja Bodega (ver Bandeja de solicitudes y órdenes). Aislantes se comprometió a cotizar y a confirmar el mismo día hábil, y al confirmar respeta la fecha acordada en la cotización: si ya no la alcanza, le propone otra (o confirma con despacho parcial). Si su empresa tiene facturas vencidas, o si su saldo más lo ya comprometido en órdenes aceptadas sin facturar más esta orden (con IVA) pasa su cupo de crédito, Aislantes igual le cotiza, pero el vendedor no puede confirmar la orden ni proponerle otra fecha: solo la administración de Aislantes (ver Facturas y saldo). Por eso una orden puede tardar un poco más cuando hay deuda vencida. Las órdenes «Por aprobar (interno)» Aislantes no las ve.

7Despachos y reclamos

Cuando Aislantes despacha, el despacho aparece en el portal antes de que llegue el camión. Al llegar, quien recibe en la obra lo confirma con un toque (✅ Llegó todo bien) y el material se suma solo al stock de esa obra. Si faltó algo o llegó dañado, lo anota ahí mismo (⚠️ Faltó o llegó dañado), con fotos, y el portal abre un reclamo que le llega a Aislantes al instante. Lo usan el bodeguero, el jefe de obra y el administrador, desde el celular. Todo esto vive en Mi inventario, en la tarjeta 🚚 Por recibir; el resto del inventario está en Mi inventario.

Qué es un despacho

Un despacho es una venta de Aislantes a su empresa, tal como Aislantes la registra en su Empuja Bodega: un documento (factura o guía) con su fecha y sus productos. El portal le pone el título según lo que tenga: Factura N° 5002, Guía N° …, Documento … o simplemente Despacho. Si Aislantes anotó su orden de compra, aparece al lado («OC PC-0001 / LR-2231»).

Al entrar al portal, el inicio avisa «🚚 1 despacho(s) por recibir. Confírmelos al llegar →»; tocar el aviso lo lleva a Mi inventario. El botón ↻ de la tarjeta vuelve a consultar los despachos.

Llegó todo bien

El despacho pasa a la lista ✅ Recibidos de Aislantes Biobío con la fecha, la hora, quién lo recibió y en qué obra. Cada producto queda en el stock de esa obra como una 📦 Recepción en los movimientos (ver Mi inventario).

Faltó o llegó dañado: el reclamo

La ventana trae una fila por producto con lo despachado y dos casillas: Bueno (parte con todo lo despachado) y Dañado (parte en 0). Lo que falta se calcula solo: despachado menos bueno menos dañado. Al lado de cada producto, el portal dice «completo», «faltan N» o «⚠️ anotó más de lo despachado».

• Lo bueno se suma al stock de la obra. Lo dañado queda anotado en la recepción pero no suma stock, y lo que faltó tampoco.
• El reclamo lleva el número correlativo de reclamos de Aislantes (REC-0001, REC-0002…, el mismo contador para todos sus clientes) y le llega por correo a Aislantes: «Reclamo de Constructora Los Robles SpA: despacho incompleto o dañado», con el detalle de faltantes y daños y su comentario.
• Si en la ventana deja todo como estaba (nada dañado, nada faltante), el botón cambia a Recibir (sin diferencias) y se recibe como «Llegó todo bien», sin reclamo.

Las fotos

• Hasta 3 fotos por recepción. Si elige más: «Se usan solo las 3 primeras fotos.».
• El portal achica cada foto en el celular antes de enviarla, para que suba rápido aun con poca señal.
• Aislantes ve las fotos al revisar el reclamo (y esa consulta queda registrada). Usted las ve con 📷 Ver N foto(s) en la lista de recibidos.
• Su empresa puede subir hasta 120 fotos al día. Pasado ese tope: «Su empresa llegó al tope de fotos de hoy (120). Reciba sin fotos y descríbalo en el comentario.».
• Si una foto no se puede leer: «No se pudo leer una foto: …» o «Una de las fotos no es válida o es muy pesada.». Saque otra.

Seguir el reclamo y darlo por resuelto

La tarjeta ⚠️ Reclamos aparece en Mi inventario cuando su empresa tiene al menos uno. Cada reclamo muestra su número, la factura, la fecha, la obra, qué faltó o qué se dañó, el estado y, cuando la hay, la respuesta de Aislantes.

Cuando Aislantes responde, y otra vez cuando marca la reposición o la nota de crédito como hecha («Reclamo resuelto por su proveedor»), el correo les llega a quien abrió el reclamo y a los administradores y aprobadores de su empresa, con el botón Abrir. Lo que Aislantes hace de su lado está en Reclamos (Aislantes).

• El botón solo aparece cuando Aislantes ya respondió. Antes: «El proveedor todavía no responde este reclamo.».
• Cerrar antes de tiempo pide confirmar. Si toca ✓ Dar por resuelto mientras dice «por resolver» o «por emitir», el portal avisa primero: «Aislantes Biobío todavía no marca la reposición como hecha. Si lo da por resuelto ahora, el reclamo REC-0002 se cierra y deja de seguirse. ¿Ya le llegó lo repuesto?». Úselo solo si de verdad ya se resolvió.
• Pueden cerrarlo quien lo abrió o quien aprueba compras (administrador o supervisor): «Solo quien lo abrió o un administrador o supervisor de su empresa puede cerrarlo.».
• La reposición llega como un despacho nuevo, que se recibe igual que cualquier otro.
• La nota de crédito baja el saldo de Facturas y saldo cuando Aislantes la descuenta de la factura en su Bodega (queda como un abono «Nota de crédito»).

La lista de recibidos

Muestra los últimos 30 despachos recibidos: documento, fecha y hora, quién recibió, en qué obra, el estado, el detalle de diferencias con el número de reclamo, y el botón 📷 Ver N foto(s).

Ya lo había contado

A veces el material llega, se usa y alguien hace un conteo de la obra antes de confirmar el despacho en el portal. Para que no se sume dos veces, si usted contó alguno de esos productos en esa obra después de la fecha del despacho, el portal pregunta:

Recibir desde el celular

El portal está pensado para recibir parado al lado del camión: dos botones grandes y la cámara del celular para las fotos. Si dos personas confirman el mismo despacho, solo vale la primera; a la segunda le aparece «Este despacho ya fue recibido por Luis Tapia el …» y la lista se actualiza sola.

Quién recibe y mensajes

Pueden recibir todos los que tienen el módulo Mi inventario: por omisión el administrador, el supervisor y el jefe de obra o bodeguero. Cerrar un reclamo, en cambio, es de quien lo abrió o de quien aprueba compras. Quien no tiene Pedidos ni Facturas ve los despachos, recepciones y reclamos sin precios.

8Mi inventario: obras, consumos, traslados y conteos

«Mi inventario» es donde la constructora o la ferretería lleva el stock de sus materiales, obra por obra o sucursal por sucursal: lo que llega de Aislantes entra solo al recibir el despacho, y lo demás se anota con cuatro botones (consumo, venta, traslado y conteo). Es la parte del trato que el cliente aporta: con ese inventario Aislantes sabe cuándo se le va a acabar el material y lo llama antes. Por eso el portal pide registrar al menos cada 14 días; si pasan 30 días más sin registrar, el portal queda en solo consulta. Lo usan el administrador y el bodeguero o jefe de obra.

Qué hay en la pantalla

De arriba hacia abajo:

• Las obras o sucursales en botones: Todas (si hay más de una), una por cada obra (🏗️ obra, 🏬 sucursal, 🏢 bodega central), + Nueva obra (o «+ Nueva sucursal» en una ferretería) y ⚙️ para administrarlas. La que elija queda marcada en ese equipo y manda en todo lo de abajo.
• Avisos: si su empresa lleva días sin registrar (ver «El registro: 14 y 30 días») y si toca contar una obra («📋 Toca conteo en …»).
• Los botones de registro: 🔨 Consumo (se usó en obra), 🛒 Venta (se vendió), 🔁 Traslado (a otra obra), 📋 Conteo (manda lo contado) y 🧾 Compra (a otro proveedor, ver Compras a otros proveedores).
• 🚚 Por recibir: lo que Aislantes le despachó y falta confirmar. Se explica en Despachos y reclamos.
• Stock en …: cada material con su código, su proveedor y la cantidad, con el buscador Buscar material… y el botón 📄 Importar.
• ⚠️ Reclamos (solo si tiene alguno), 📜 Movimientos (el historial) y ✅ Recibidos de Aislantes Biobío.

Obras y sucursales

Todo el stock vive en una obra o sucursal: sin ninguna creada, el portal le pide «Cree su primera obra (botón de arriba) para empezar a llevar el stock». Si intenta registrar o recibir sin obras, el portal abre primero la ventana para crearla.

No puede haber dos abiertas con el mismo nombre: el portal avisa «Ya existe una con ese nombre». Con ⚙️ se abre la lista Obras y sucursales, con cuántos materiales tiene con stock cada una y los botones Editar y Cerrar.

Una obra terminada se cierra, no se borra: deja de aparecer para registrar y su historial queda. Para cerrarla debe estar sin stock; si no, el portal dice «“Edificio Mirador” todavía tiene 5 material(es) con stock. Trasládelos o regístrelos como consumidos antes de cerrarla.». Una obra cerrada se puede Reabrir desde la misma lista.

Registrar un consumo, una venta o un traslado

Los tres funcionan igual: el portal muestra los materiales que hay en la obra elegida («hay 43 rollo»), usted anota solo lo que salió y deja el resto en blanco.

La 🛒 Venta es igual (la nota puede ser «boleta 1234»); no se anotan sus precios de venta, porque eso no se comparte. El 🔁 Traslado agrega el campo Hacia: sale de una obra y entra a la otra en un solo registro, y responde «Traslado registrado a Casas Lomas del Sol ✓».

El conteo: manda lo contado

El conteo es la forma de dejar el sistema igual que el estante. Usted anota lo que hay físicamente; el portal compara con lo que decía el sistema, le muestra los ajustes antes de guardar y, al confirmar, lo contado pasa a ser el stock. Lo que deje en blanco no se toca; si un material ya no está, anote 0.

Por qué manda el conteo. En obra se pierde, se rompe o se usa material en otra parte sin anotarlo; si el sistema siguiera sumando y restando a ciegas, el stock se iría alejando de la realidad. El conteo lo pone al día con un ajuste visible (queda en el historial cuánto decía y cuánto se contó) y, desde ahí, el portal y Aislantes trabajan con lo real. Por la misma razón, el orden importa: un consumo anotado sin señal que sube después, pero con fecha anterior al conteo, no descuadra lo contado.

Cada cuánto se cuenta. El portal sugiere contar cada 15 días las obras (y la bodega central de una constructora) y cada semana las sucursales (y la bodega central de una ferretería). Cuando se cumple el plazo y la obra tiene stock, aparece «📋 Toca conteo en Edificio Mirador (el último fue hace 40 días; se cuenta cada 15 días) →». Es un recordatorio: no bloquea nada.

Movimientos y cómo anular

El historial muestra cada movimiento con su ícono (📦 Recepción, 🔨 Consumo, 🛒 Venta, 🔁 Traslado, 📋 Conteo, 🧾 Compra a…, ↩ Anulación), el material, la fecha, quién lo registró, la nota y la cantidad (+ entra, − sale). En «Todas» se ve además la obra. Se muestran 60; el botón Ver 60 más trae los siguientes.

Un error no se borra: se anula, y queda en el historial como «anulado» con un movimiento contrario. El botón Anular aparece solo si se cumplen todas estas condiciones:

• Es un consumo, una venta, un traslado o una compra (un conteo no se anula: se corrige con otro conteo; una recepción de Aislantes tampoco).
• Tiene menos de 7 días.
• Lo registró usted, o usted es administrador o aprueba compras.
• Después no se contó ese material en esa obra.

Al pulsarlo, el portal pregunta «¿Anular consumo de 1 tineta de Terminación acrílica 25 kg? Queda en el historial como anulado.» y responde «Anulado ✓». Un traslado se anula entero (sale y entra). Si anularlo dejaría stock negativo (por ejemplo, el material trasladado ya se consumió en la obra de destino), el portal lo impide: «No se puede anular: en Casas Lomas del Sol ya no quedan 10 de Cemento Melón 25 kg. Corrija con un conteo».

El stock inicial: conteo guiado o planilla

Mientras la empresa no haya registrado ningún consumo, venta, conteo ni compra, Mi inventario muestra la tarjeta 🚀 Cargue su stock inicial con tres caminos. Los tres terminan en un conteo: el stock inicial queda en el historial y cuenta como registro.

El botón 📄 Importar del stock también sirve después, para cargar un conteo hecho en planilla.

• Cómo reconoce cada material: primero por el código de Aislantes, después por un código suyo, después por el mismo nombre que ya tiene, después por el nombre del catálogo de Aislantes; si no calza nada, lo crea como material nuevo.
• Lo que ignora o rechaza: filas sin cantidad (se ignoran), cantidades que no son números, filas con cantidad pero sin material, y códigos que no están en el catálogo de Aislantes sin nombre («escriba el nombre del material»). Máximo 3.000 filas y 8 MB.
• Mensajes: «No encontré las columnas “Material” y “Cantidad”. Use la planilla modelo o ponga esos títulos en la primera fila» y «No se pudo cargar el lector de planillas (¿sin conexión?)».

El registro: 14 y 30 días

El portal es gratis porque el cliente comparte su inventario (ver Conexión y trato). Un inventario que nadie actualiza no le sirve a nadie: el semáforo de Aislantes deja de usar el stock real y vuelve al estimado, y la llamada de «se le va a acabar» llega tarde. Por eso el portal mide cuántos días lleva la empresa sin registrar.

• Qué cuenta como registro: un consumo, una venta, un traslado, un conteo (también el guiado y la planilla) o una compra a otro proveedor. No cuenta recibir un despacho de Aislantes (no dice cuánto se usó) ni un movimiento que después se anuló. Una fecha futura tampoco cuenta.
• Desde cuándo se mide: desde el último registro o, si nunca registró, desde el día en que aceptó la conexión.
• Correos: al administrador y a quien aprueba compras les llega un recordatorio el día 14 y luego cada 7 días («Hace 14 días que no registra su inventario»), y un aviso el día que el portal queda en solo consulta («Su portal quedó en solo consulta»). Los manda el resumen diario (ver Resumen diario).
• Si intenta pedir en solo consulta, el servidor responde: «Su portal está en solo consulta: hace 50 días que su empresa no registra su inventario. Registre un consumo, una venta, un traslado, una compra o un conteo en su inventario («Mi inventario» del portal, o su Empuja Bodega u Obras) y vuelve a funcionar al instante.».
• Salir de solo consulta: basta registrar algo con fecha de los últimos 14 días. El aviso desaparece al momento en ese equipo y el servidor lo confirma al sincronizar.

Qué ve Aislantes de su inventario

Aislantes ve, de cada movimiento, el tipo, la fecha, el material, la cantidad, la obra y, en las compras, el proveedor, el precio neto, el documento y si incluía despacho. Con eso calcula el stock real, el consumo diario y el semáforo de Clientes conectados. No ve las notas que usted escribe («losa 3er piso», «boleta 1234»), ni quién de su equipo registró cada movimiento, ni la dirección de sus obras. Cada vez que Aislantes mira su inventario queda anotado en «Quién miró su información» (ver Conexión y trato).

Quién hace qué

El administrador puede quitar o dar módulos a cada persona en Cuentas (ver Perfiles). Quien no tiene Mi inventario no ve la pestaña ni el botón del inicio.

9Compras a otros proveedores

Una constructora no le compra todo a Aislantes: el cemento sale de la ferretería del barrio y la lana mineral, a veces, de Sodimac. Para que «Mi inventario» refleje todo lo que hay en la obra, esas compras se anotan con el botón 🧾 Compra, a mano o sacándole una foto a la factura para que el portal la lea. Lo usan el administrador y el bodeguero o jefe de obra que recibe el material. Es parte del trato: Aislantes ve a quién se compró y a qué precio, y con eso puede ofrecer un mejor precio la próxima vez.

Qué se anota aquí y qué no

La compra entra al stock de la obra que usted elige, como cualquier entrada: queda en 📜 Movimientos como «🧾 Compra a Sodimac S.A.», con el documento, el precio neto por unidad y si el despacho venía incluido o aparte. También cuenta como registro para la regla de los 14 días (ver Mi inventario).

Registrar una compra a mano

• Números: se escriben a la chilena. «12.990» es doce mil novecientos noventa; «2,5» es dos y medio.
• Precios: van sin IVA (neto). El precio es opcional en cada línea, pero sin él Aislantes no puede comparar.
• Materiales que ya tiene: si el nombre coincide con uno de su inventario, la compra se suma a ese material; si no, se crea uno nuevo con el proveedor que escribió.

Leer la factura con una foto

En vez de escribir todo, se puede subir una foto o el PDF de la factura o guía con 📷 Foto o PDF de la factura / guía. El portal envía el archivo a Anthropic, un servicio de inteligencia artificial en EE. UU., que lo transcribe y, con lo leído, abre el mismo formulario ya lleno, con el título Revise lo leído. Usted revisa, corrige y pulsa Registrar compra: la lectura solo rellena, nunca registra sola.

Qué hace la lectura, según el código del portal:

• Toma como proveedor al emisor del documento (quien vende), con su RUT, el tipo de documento, el folio y la fecha.
• Lee una línea por producto, con cantidad, unidad y precio unitario después de descuentos. Si los precios venían con IVA (típico de una boleta), los pasa a neto y lo avisa: «Los precios venían con IVA: se muestran sin IVA (neto)».
• Las líneas de flete, despacho o transporte no se cuentan como material: suma ese monto aparte, deja marcada la opción «No, el despacho se cobró aparte ($…)» y muestra debajo del total lo que dice el documento («el documento dice neto … (incluye despacho …)»).
• Si un material leído coincide con uno que usted ya tiene (mismo nombre, o mismo código del mismo proveedor), lo cambia por ese nombre y avisa «✓ ya está en su inventario», dejando a la vista el texto original («leído: …»).
• Si algo no se leyó bien, lo dice en un aviso amarillo «⚠️ …» arriba del formulario. Nunca inventa datos: lo que no se lee queda vacío.
• La foto se achica en el equipo antes de enviarse. Empuja no guarda el archivo: solo se usa para leerlo. Lo dice la misma ventana: «La foto se envía a Anthropic (servicio de inteligencia artificial en EE. UU.) solo para leerla; Empuja no la guarda. Usted revisa y corrige todo antes de registrar.».

Lo que el portal no deja anotar

Duplicados: la guía y su factura

Es común que el material llegue con guía de despacho y la factura venga días después. Si se anotan las dos, el stock se duplica. Antes de registrar, el portal revisa dos cosas:

• La misma mercadería: mismo proveedor, mismos materiales y cantidades, con menos de 7 días de diferencia y otro documento. Avisa «Esta misma mercadería ya entró con “Factura 893400” el 30-09-2026 (¿la guía y su factura?)» y ofrece Es otra compra: registrar.
• El mismo documento: mismo folio del mismo proveedor ya registrado. Avisa «Ya registró el documento N° 893400 de Sodimac S.A. el …» y ofrece Registrar igual.

Si igual quedó una compra de más, se corrige con Anular en Movimientos, dentro de 7 días y si nadie contó ese material después (ver Mi inventario).

Qué ve Aislantes y qué hace con eso

El trato lo dice así: el proveedor ve todo el inventario de materiales, «sea o no suyo: cuánto hay, cuánto se usa, a quién se compró, cuándo y a qué precio» (ver Conexión y trato). De cada compra, Aislantes ve el proveedor, su RUT, el tipo y número de documento, la fecha, los materiales y cantidades, el precio neto y si incluía despacho. No ve la foto de la factura (no se guarda) ni quién de su equipo la anotó. Si la compra es de algo que Aislantes vende, a Aislantes le llega un aviso por correo, y en su Conexión → Quién miró su información queda «recibió por correo una compra suya a otro proveedor» (una vez al día).

• Aviso al instante: al registrar, si el material es algo que Aislantes vende (porque es su mismo código o porque la dueña lo marcó como igual o reemplazo), llega un correo a la dirección del resumen de Aislantes (o, si no lo configuró, a su administración) y al vendedor asignado a ese cliente: «🛒 Constructora Los Robles SpA compró a Sodimac algo que tú vendes», con la cantidad, el precio pagado, si incluía despacho y el precio de Aislantes para ese cliente. Si en ese momento no hay señal, lo recoge el resumen diario de las 8:00 (ver Resumen diario).
• Oportunidades: todas las compras a otros proveedores quedan en la pestaña Oportunidades de Clientes conectados, donde Aislantes clasifica cada material y cotiza (ver Oportunidades).
• Lo que no avisa: las notas de crédito y las compras al propio Aislantes. El cliente no recibe ninguna señal de si su compra generó un aviso.

Quién puede registrar compras

Cualquiera que tenga el módulo Mi inventario: el administrador, el administrativo y, por omisión, el bodeguero o jefe de obra. Anular la compra de otra persona es solo del administrador y de quien aprueba compras. Con la conexión cortada, el ingreso a mano sigue funcionando, pero ya no hay lectura con foto ni avisos a Aislantes.

10Facturas y saldo

En Facturas su empresa ve lo mismo que Aislantes tiene en sus cuentas por cobrar: cuánto debe, qué está vencido, qué vence esta semana, cuánto le queda de cupo de crédito y las compras del último año, factura por factura. Sirve para pagar a tiempo, para cuadrar con su contabilidad y para entender por qué una orden puede tardar en aceptarse. Lo ven solo el administrador y quien aprueba compras; el jefe de obra y el bodeguero no lo ven.

De dónde salen los números

El portal no lleva una contabilidad aparte: lee las ventas que Aislantes registró a nombre de su empresa en su Empuja Bodega, con la misma regla que Aislantes usa en sus «Cuentas por cobrar». Por eso los dos ven el mismo saldo. Al pie de la pantalla lo dice: «Montos con IVA, según los registros de Aislantes. Si algo no calza, hable con su vendedor.».

Los cuatro indicadores

El cupo y los días de crédito son los que Aislantes tiene en la ficha de su empresa. Si cree que deberían ser otros, es una conversación con su vendedor o con la administración de Aislantes.

Por pagar

Cada factura pendiente muestra:

• El título: Factura N° 4990 (o «Documento …», o «Venta» si no tiene número) y, si Aislantes anotó su orden, OC PC-0001 / LR-2231.
• La fecha de la factura, la condición de pago («30 días») y vence con la fecha, todo como día-mes-año.
• El saldo a la derecha. Si hubo abonos, debajo: «de $X · abonado $Y». Una nota de crédito que Aislantes descontó de esa factura (por ejemplo, la de un reclamo) cuenta como abono.
• Una etiqueta: Vencida hace N día(s) o Vence hoy (rojo), Vence en N día(s) (ámbar, si faltan 7 días o menos) o Vence en N días (verde).
• N producto(s): tóquelo para ver cada línea con su cantidad, nombre y total.

Si no debe nada: «✓ No tiene nada pendiente de pago.».

Compras de los últimos 12 meses

Es el historial de todo lo que su empresa le compró a Aislantes en el último año (y lo que aún debe, aunque sea más antiguo), con la fecha, la condición de pago, el monto total del documento (también en las ya pagadas), si está Pagado o Pendiente y el detalle de productos. Las ventas al contado salen como pagadas. Si no hay compras: «Sin compras registradas en los últimos 12 meses.».

El aviso de deuda en el inicio

Cuando hay algo vencido, al entrar al portal el administrador y quien aprueba compras ven arriba, en rojo: «Tiene $199.500 vencido con Aislantes Biobío. Ver facturas →». Al tocarlo, el portal abre Facturas. El aviso aparece en todas las pantallas mientras haya deuda vencida.

Por qué la deuda vencida importa al pedir

Aislantes decidió que un cliente con deuda vencida o sobre su cupo puede seguir pidiendo: le cotizan igual y puede aceptar la cotización, pero su orden la confirma (o le propone otra fecha) solo la administración de Aislantes, no el vendedor. Para el cupo, el servidor suma su saldo por pagar, lo comprometido en órdenes aceptadas sin facturar y la orden nueva con IVA, y lo compara con su cupo: es la misma cuenta que usted ve aquí, más esa orden.

Órdenes, facturas y cupo: cuándo cambia cada número

Ni una solicitud, ni una cotización, ni una orden de compra son una deuda. El saldo cambia cuando Aislantes registra la venta (la factura) en su Bodega, no cuando usted acepta la cotización. El cupo disponible, en cambio, baja apenas Aislantes acepta la orden, porque ese material ya está comprometido. Y los dos bajan cuando Aislantes registra el pago, un abono o una nota de crédito.

Quién ve las facturas

La regla está en el servidor, no solo en el menú: si un usuario que no aprueba compras intenta abrir las facturas, la respuesta es «Solo el administrador o quien aprueba compras ve facturas y saldos.». Así la información financiera queda en la oficina, aunque el bodeguero use el portal todos los días. Los perfiles se explican en Roles.

Otros mensajes

11Conexión y trato: qué se comparte, quién miró y cómo cortar

El portal es gratis para el cliente porque hay un trato: Aislantes lo paga y, a cambio, ve el inventario de materiales del cliente para avisarle antes de que se quede sin material. La pestaña Conexión deja ese trato a la vista: con quién está conectada la empresa, el texto exacto que se aceptó, el registro de cada vez que alguien miró su información y el botón para cortar. La usa el administrador del cliente; el resto del equipo acepta el trato una vez, al entrar por primera vez.

Lo que se ve en Conexión

• El proveedor con su estado: Conectado desde la fecha en que se aceptó la invitación, o Conexión cortada y la fecha del corte.
• Cortar la conexión (solo el administrador, y solo si está conectado), con la frase «Desde ese momento el proveedor deja de ver su inventario y termina el acceso gratuito».
• El trato: los seis puntos, la versión y la nota «Versión 1.0. Si su empresa firmó además un contrato con su proveedor, rige con estas mismas condiciones.».
• Quién miró su información (solo el administrador): las últimas 60 consultas y acciones de Aislantes, con fecha, hora, correo de quien la hizo y qué hizo, en palabras.

Si la empresa no está conectada con ningún proveedor, la página dice «Su empresa no está conectada con ningún proveedor», y arriba aparece «Pida a su proveedor una invitación».

El trato, punto por punto

Es el mismo texto que se acepta en la invitación y que firma el contrato. Lo que significa en la práctica:

Cada persona acepta el trato una vez

El administrador acepta el trato al aceptar la invitación (ver Entrar al portal). Cada otra persona de la empresa que entra por primera vez ve la ventana Antes de empezar con el mismo texto, marca «Leí y acepto las condiciones del portal (versión 1.0) y el tratamiento de mis datos de contacto» y pulsa Aceptar y entrar. Sin marcar la casilla, el portal responde «Marque la casilla para continuar».

Mientras una persona no acepte, el portal no le muestra el catálogo con precios, los pedidos, los despachos ni las facturas: el servidor responde «Primero debe aceptar las condiciones del portal» y el portal vuelve a abrir la ventana. Si el texto del trato cambia de versión, todos lo aceptan de nuevo. Cada aceptación queda guardada con la persona, la fecha, la versión, el equipo y una huella del texto exacto que se aceptó.

Quién miró su información

Es la cláusula del trato que permite al cliente saber quién consultó qué. Muestra lo que hizo Aislantes con su información, la acción más nueva primero (las últimas 60). Lo que hacen las personas de su propia empresa (pedir, recibir, cerrar un reclamo, cortar) no aparece aquí, con una excepción: la lectura de facturas con IA, porque la paga Aislantes.

El registro lo ve solo el administrador de la empresa cliente («Solo el administrador de su empresa ve este registro.» si otro lo intenta).

Cortar la conexión

Qué pasa desde el momento del corte:

Aislantes también puede cortar desde su lado con ⛔ Cortar en Clientes conectados; el efecto para el cliente es el mismo, y al administrador le llega el correo «Aislantes Biobío cortó la conexión con su empresa», con el motivo y las órdenes que quedaron cerradas o vigentes.

Quién hace qué

El servidor hace cumplir la regla aunque alguien intente saltarla: «Solo la administración puede cortar la conexión».

12El panel «Clientes conectados»

«🤝 Clientes conectados» es la pantalla de Empuja Bodega donde Aislantes ve, cliente por cliente y código por código, cuánto material le queda a cada uno y para cuántos días le alcanza. Su meta es una sola: llamar antes de que al cliente se le acabe el material y lo compre en otro lado. Lo usan la dueña (Carmen Rojas) y los vendedores (Pedro Soto), cada vendedor solo con sus clientes. En la misma pantalla llegan las órdenes de compra del portal (Bandeja de órdenes de compra), los reclamos de despachos (Reclamos de despachos), las Oportunidades y la lista de invitaciones y conexiones.

Qué hay en la pantalla, de arriba abajo

Los tres tipos de número: real, antiguo y estimado

El panel calcula el material que le queda a cada cliente de tres formas. Siempre usa la mejor que tiene, producto por producto:

Para estimar hacen falta al menos 3 compras del mismo producto (se cambia en ⚙️ Plazos y ajustes). Para el consumo real hacen falta 14 días de registros; mientras tanto la ficha dice «Todavía no hay consumo suficiente para calcular cuánto le dura». Si el cliente corta la conexión, ese cliente vuelve a «estimado». Si no se pudo leer el inventario de un cliente (por ejemplo, su Empuja Obras no respondió), la línea de arriba lo dice («⚠️ sin dato real de N cliente(s) (no se pudo leer su inventario: se usa el estimado)») y ese cliente no queda castigado como «sin registrar».

El semáforo: cuándo un cliente es 🔴, 🟡, 🟢 o 💤

Con el material que le queda y lo que consume al día, el panel calcula para cuántos días le alcanza (cobertura) y lo compara con lo que usted demora en entregar (plazo):

• 🔴 Llamar hoy: le alcanza para lo mismo o menos que su plazo de entrega. Si no llama hoy, el material llega tarde.
• 🟡 Esta semana: le alcanza para el plazo más el margen (7 días por omisión).
• 🟢 Bien: le alcanza para más que eso.
• 💤 Dejó de comprar: solo con números estimados. No compra hace más de 2,5 veces su intervalo habitual (y al menos 30 días más que ese intervalo). Con stock real no se usa: si el stock real dice 🔴, manda el 🔴.
• 📦 Pedido en curso: si el cliente ya pidió ese producto por el portal (una solicitud por cotizar, una cotización vigente, o una orden por confirmar, aceptada o con fecha propuesta, aún sin despachar), no se le pide llamar: la fila queda en pausa con la marca «📦 Pedido en curso» y la ficha lo explica («ya se cuentan en lo que le queda»).

El plazo no es fijo: es el plazo del producto desde la bodega que atiende la zona del cliente, más los días extra de esa zona, más los días de reposición si a usted no le alcanza el stock para el pedido sugerido (7 días por omisión). Todo eso se carga con la planilla y en ⚙️ Plazos y ajustes (ver Resumen diario y ajustes).

Los cuatro indicadores

• 🔴 Llamar hoy y 🟡 Llamar esta semana: cuentan clientes; debajo dice cuántos productos. No cuentan los ya llamados (en pausa), los marcados «no ofrecer» ni los descontinuados.
• 💤 Dejaron de comprar: clientes que no vuelven a su ritmo.
• 💰 Ventas salvadas: la suma, en neto, de las llamadas registradas como «✅ Vendido» en los últimos 30 días que tienen detrás una venta real: una venta en Bodega o una orden del portal del mismo cliente y producto, desde el día de la llamada hasta su plazo de entrega más 3 días. Un «Vendido» sin venta no suma. Es la medida del éxito del piloto (una venta salvada al mes por cliente).

La lista «Para llamar»

Columnas: Estado, Cliente (con su vendedor 👤), Producto, Le alcanza (días y «tú demoras N días»; con la marca 📡 o 🕓 si es real), Le queda (con «~» si es estimado y «≈» si es real antiguo), Sugerido y Venta probable (neto). Se ordena primero por color y después por monto.

Filtros, a la derecha del título:

• Buscar cliente o código…
• Todos los vendedores / 👤 Dueña / 👤 Pedro Soto: solo lo ve la administración y solo si hay vendedores cargados.
• Vista: 🔴🟡 Hoy y esta semana (la de trabajo), 🔴 Solo hoy, 💤 Dejaron de comprar, ⏸ Ya llamados y Todos.

En la vista ⏸ Ya llamados cada fila muestra el resultado (por ejemplo «⏸ ✅ Vendido» o «📦 Pedido en curso»); en Todos aparecen también los clientes en 🟢. Si no hay nadie, aparece «✓ Nadie para llamar: a ningún cliente se le acaba el material antes de lo que demoras en entregar.»

Sugerido es lo que conviene ofrecer: lo que consume al día por (su plazo + 30 días de cobertura), menos lo que le queda, redondeado al empaque y al mínimo de venta del producto. Venta probable es el sugerido por el precio neto: el convenido con ese cliente o, si no tiene, el último que pagó (o el de lista), sin IVA. Va en neto como las órdenes y el portal.

La ficha de llamada

Se abre con Ficha, con un clic en la fila o en una celda del mapa. Muestra:

Debajo, las últimas compras y las últimas llamadas registradas, y los avisos que correspondan: «📦 Pedido en curso: N … pedidos por el portal y aún sin despachar (ya se cuentan en lo que le queda).» o «⚠️ El … se anotó «✅ Vendido», pero no aparece la venta ni una OC del portal de este producto: la alerta volvió.». Los botones:

• 📞 Llamar: marca el teléfono de la ficha del cliente. Sin teléfono: «Este cliente no tiene teléfono en su ficha».
• 💬 WhatsApp: abre WhatsApp con un mensaje listo, a nombre de Aislantes («Según sus últimas compras, debería estar por acabarse el … ¿Le preparo un pedido de …?»; si el cliente está 💤, pregunta cómo le va).
• 📄 Armar cotización: abre Cotizaciones con el cliente y el producto cargados, la cantidad sugerida y el precio neto convenido con ese cliente (si no hay, su último precio sin IVA o el de lista). Aviso: «Cotización armada con el pedido sugerido: revisa y guarda». Si el cliente no está en Clientes, pide elegirlo o crearlo antes de guardar; sin acceso a Cotizaciones: «No tienes acceso a Cotizaciones».
• ⛔ No ofrecer a este cliente / ✅ Volver a ofrecer: solo la administración. El cliente deja de generar alertas («Marcado «no ofrecer»: no generará alertas»).

Registrar cómo terminó la llamada

Registrar el resultado es obligatorio en la práctica: es lo que pausa la alerta. Sin registro, el cliente sigue apareciendo cada día. Si no elige un resultado: «Elige cómo terminó la llamada».

📈 Indicadores del piloto

La tarjeta 📈 Indicadores del piloto («las metas del Plan Maestro, mes a mes») mide si el sistema cumple lo que prometió: llamar a tiempo y vender más. Está cerrada al abrir la pantalla; se abre con Ver y se cierra con Ocultar. Arriba dice cuántas metas se cumplen en el mes («3 de 7 metas cumplidas») y recuerda la evaluación del piloto a los 2 meses: 1 venta salvada al mes por cliente y 2 de 3 clientes registrando. Al final de las 7 metas va una fila de referencia, que no cuenta como meta: «Solicitudes cotizadas el mismo día».

Cómo nace y se cierra una alerta. Cada vez que el panel calcula y un cliente aparece en 🔴 (sin pausa, sin «no ofrecer» y sin descontinuar), la aplicación anota sola la alerta con la hora. Con los clientes del portal espera a tener su stock real: así un estimado de un segundo no deja alertas fantasma. La primera llamada registrada desde la ficha la marca como atendida; si el resultado es «✅ Vendido», «👌 No necesita por ahora» o «❌ Compró en otro lado», la alerta se cierra. Si el cliente deja de estar en 🔴 por 6 horas (porque compró o porque cambió el cálculo), se cierra sola.

Filtros. El primer selector elige el mes (el actual y los 5 anteriores). El segundo elige a quiénes medir: Clientes piloto (los de la hoja de piloto de la planilla de levantamiento, ver Precios y datos) o Todos los conectados. Si la planilla no trae piloto, avisa «⚠️ No hay clientes piloto en la planilla (hoja de piloto): se muestran todos los conectados». «Registra» y «Calidad del dato» son siempre de hoy; lo demás, del mes elegido.

La tabla por cliente muestra, para cada uno: Registra (al día, atrasado o solo consulta; «no conectado» si no lo está), Ventas salvadas (cantidad y monto neto), Perdidas, Alertas 🔴 (atendidas de cuántas y la mediana de horas), OC portal / pedidos, Compra cada (días promedio entre sus compras de los últimos 90 días) y Dato real (porcentaje).

⬇️ Informe descarga un Excel indicadores_piloto_2026-10.xlsx con dos hojas: Metas (con el título «Indicadores del piloto · octubre de 2026» y, por meta, indicador, cómo se mide, meta, resultado y si cumple) y Por cliente (cliente, si está conectado, su registro en palabras —al día, atrasado o solo consulta—, ventas salvadas, monto salvado neto, perdidas, alertas, atendidas, mediana de horas hábiles, OC del portal aceptadas, pedidos totales, cada cuántos días compra y % de dato real). Las columnas vienen con su ancho para leerse sin ajustar. Sirve para la reunión mensual del piloto.

Qué ve el vendedor. La misma tarjeta, calculada solo con sus clientes: sus metas, no las de la empresa.

El mapa: cuánto le queda a cada cliente de cada código

Muestra los 20 códigos con más clientes seguidos, y los clientes ordenados del peor estado al mejor. Al pasar el mouse sobre una celda dice si el dato es real, real antiguo («Real de hace N días (dejó de registrar)») o estimado. Un clic abre la ficha.

Qué ve cada perfil

Cada cuánto se actualiza

• El stock real de los clientes se trae del servidor cada 5 minutos mientras la pantalla está abierta. Cada lectura queda en el registro que el cliente puede ver (a lo más una vez por hora). Solo llegan materiales: de un cliente con Empuja Bodega u Obras, los productos enlazados a Aislantes, sus categorías y las que el cliente decida compartir.
• Las órdenes de compra y los reclamos se revisan cada 2 minutos, aunque usted esté en otra pantalla, para mover el globo naranja del menú. El botón ↻ de cada tabla actualiza al instante.
• Todos los días a las 8:00 llega el resumen por correo con lo mismo (ver Resumen diario).

13Invitar clientes y administrar las conexiones

Un cliente queda conectado con Aislantes cuando acepta una invitación. Desde Empuja Bodega, en «🤝 Clientes conectados», la administración elige qué le regala (el Portal de Clientes, Empuja Bodega completa o Empuja Obras completa), le envía la invitación por correo o WhatsApp y después sigue cada conexión: si el cliente confirmó su correo, si firmó el contrato, si registra su inventario, qué app usa y, si hace falta, la corta. Invitar, regalar y cortar es solo de la administración; los vendedores ven sus clientes y su inventario.

Antes de invitar

• El cliente debe existir en Clientes de Bodega, idealmente con RUT, correo, contacto y teléfono. La invitación toma esos datos de la ficha.
• Conviene haber cargado su precio convenido (ver Precios por cliente): es lo que verá en el catálogo. Lo que no tenga precio aparece «precio en la cotización» y se lo pone al cotizar.
• El portal funciona con el servidor de Empuja; sin conexión aparece «El portal necesita el servidor de Empuja».
• Si la dueña fijó un Mínimo mensual para el portal gratis en ⚙️ Plazos y ajustes, aparece la tabla 🎁 Clientes que califican al portal gratis: los que compran en promedio (últimos 90 días, neto) sobre ese mínimo, con su tipo, vendedor y la marca «Piloto» si están en la lista del piloto. Es una guía: el portal es para los clientes que compran seguido.

Qué se le puede regalar

Lo que el cliente entrega a cambio es siempre lo mismo: Aislantes ve su inventario de materiales (cuánto hay, cuánto usa, a quién compró y a qué precio; en Bodega u Obras, solo los materiales enlazados a Aislantes, sus categorías y las que el cliente comparta), nunca sus precios de venta, márgenes, trabajadores, clientes ni finanzas. Cómo lo ve el cliente se explica en El trato y la conexión; las apps regaladas, en Apps regaladas.

Invitar a un cliente

El correo llega con el asunto «Aislantes Biobío le regala su Portal de Clientes» (o «… le regala Empuja Obras completa»), explica qué se comparte y trae el botón Ver la invitación. El mensaje de WhatsApp sale listo: «Hola Juan Pérez, le regalamos nuestro Portal de Clientes para pedir en dos toques y llevar su inventario. Acá está su invitación: …». Cómo la acepta el cliente está en Entrar al portal.

Los estados de una conexión

Al pulsar 🔁 Reenviar o 🔁 Invitar de nuevo se abre la misma ventana con los datos anteriores (cliente, correo, contacto y lo que se le regalaba). Mientras el cliente no acepta, la tabla muestra dos filas del mismo cliente: la conexión cortada y la invitación nueva. Cuando el cliente acepta entrando con su misma cuenta de administrador, el sistema reactiva la conexión de antes (la misma, no una nueva): la invitación desaparece y la fila cortada vuelve a «🟢 Conectado», con su historial de órdenes, recepciones, reclamos y registro, sus productos enlazados y la marca de contrato firmado si la tenía. En el registro queda «volvió a conectarse (misma conexión de antes)». Si en cambio el cliente crea una cuenta nueva, nace otra empresa y otra conexión.

Las columnas de la tabla

Correo sin confirmar

Cuando el cliente acepta creando una cuenta nueva, le llega un correo «Confirme su correo para la conexión con Aislantes Biobío». Mientras no lo confirme, la conexión aparece con ✉️ correo sin confirmar y Aislantes no ve su inventario ni su stock real («El cliente todavía no confirma su correo: su inventario se verá cuando lo confirme.»). La razón: quien abrió el enlace podría no ser el dueño del correo. Con Reenviar le llega de nuevo («Le reenviamos el correo para que confirme»); se puede reenviar hasta 5 veces al día.

Contrato firmado

El trato se acepta dos veces: cada usuario en la pantalla y la empresa con un contrato firmado (decisión de la dueña, revisado por el abogado). La aplicación no bloquea nada por falta de contrato: ✍️ Marcar contrato firmado es el recordatorio para que no quede ninguno pendiente. Al marcarlo aparece la insignia ✅ Contrato firmado («Contrato marcado como firmado»). Para deshacerlo está el botón aparte Quitar marca, que pregunta «¿Quitar la marca de contrato firmado de …?» («Marca quitada»).

Registro del inventario y prórroga

El trato funciona si el cliente registra su inventario. Cuenta como registro un consumo, una venta, un traslado, un conteo o una compra a otro proveedor; recibir un despacho no cuenta. La cuenta parte desde el último registro (o desde que se conectó):

• En solo consulta el cliente sigue viendo todo, pero no puede pedir cotizaciones ni emitir órdenes de compra; vuelve a funcionar apenas registra un consumo, una venta, un traslado, una compra o un conteo.
• Si el cliente usa Empuja Obras y su base no se pudo leer, el registro queda como «desconocido»: no lo pasa a solo consulta ni le manda recordatorios por un problema que no es suyo.
• ⏳ Dar 30 días más (solo administración, cuando el cliente no está al día) pregunta «¿Dar 30 días más a … para que vuelva a registrar su inventario? Mientras tanto puede seguir emitiendo órdenes de compra.» y suma 30 días a la fecha de corte (o a hoy, si ya pasó): «Prórroga de 30 días registrada».

Ver el inventario del cliente

📦 Inventario muestra el stock por obra o sucursal y material, con el proveedor, y un resumen: materiales, obras activas, movimientos, materiales de otros proveedores y compras a otros proveedores. No trae la dirección de las obras: no es un dato de materiales. Cada consulta queda registrada y el cliente puede ver quién miró su información y cuándo (ver El trato y la conexión). Si el cliente no está conectado: «El cliente no está conectado (o cortó la conexión).»

Regalar una app a un cliente ya conectado

Si el cliente ya usaba esa app, sigue con sus datos y desde ese día la paga Aislantes. Si la paga otro proveedor: «Empuja Obras de este cliente ya la paga otro proveedor.» No se puede regalar a una empresa suspendida. Cada cliente puede tener hasta las dos apps regaladas; con las dos, el botón desaparece.

Para dejar de pagarla, pulse Quitar regalo junto a la app en la columna «Usa». Pregunta el motivo (opcional) y avisa: el cliente no pierde sus datos y Empuja le ofrecerá seguir pagándola él. Al cliente le llega un correo «Aislantes Biobío dejó de pagar Empuja Obras». Respuesta: «Listo: ya no la pagas tú», y la columna «Usa» dice «Empuja Obras · ya no la pagas tú».

Cortar la conexión

Desde ese momento Aislantes no ve más su inventario, el semáforo de ese cliente vuelve a «estimado» y termina el pago de sus apps regaladas (la app y sus datos le quedan; Empuja le ofrece seguir). Sus solicitudes, cotizaciones y órdenes sin responder se cierran solas (las por cotizar, las cotizadas sin aceptar y las por confirmar quedan rechazadas con el motivo «conexión cortada», y las que esperaban su respuesta a una fecha, anuladas) y ya no se pueden cotizar ni aceptar; las aceptadas siguen vigentes. Al cliente le llega un correo con el motivo y las órdenes cerradas y vigentes (o, si le pagaba una app, «Aislantes Biobío cortó la conexión y dejó de pagar …»). El cliente también puede cortar desde su lado, cuando quiera: es parte del trato; entonces a Aislantes le llega «… cortó la conexión».

Qué ve el vendedor

El vendedor ve solo los clientes que tiene asignados y puede abrir su inventario. Todo lo demás es de la administración («Solo la administración invita clientes», «Solo la administración puede cortar la conexión.», «Solo la administración decide qué apps se regalan.», «Solo la administración da prórrogas.»).

14Bandeja de solicitudes y órdenes de compra del portal

Cada compra de un cliente conectado (desde el portal, desde Empuja Bodega o desde Empuja Obras) parte con una solicitud de cotización que llega a la tabla «📝 Solicitudes y 📥 órdenes de compra del portal» de «🤝 Clientes conectados», con un correo a la dueña y al vendedor del cliente. Aislantes la cotiza: pone el precio neto, ajusta las cantidades, marca lo que no tiene, y fija la fecha de entrega y hasta cuándo vale. Cuando el cliente acepta la cotización, nace su orden de compra y vuelve a esta tabla para que Aislantes la confirme: aceptar (lo que reserva el stock), proponer otra fecha o rechazar. La regla es cotizar y confirmar el mismo día. Lo hace la dueña o el vendedor del cliente; si el cliente tiene deuda vencida o pasaría su cupo, solo la administración confirma la orden.

La tabla

Arriba van las que piden algo de usted (por cotizar, por confirmar y aceptadas sin reserva), luego las cotizaciones que esperan al cliente, las fechas propuestas y al final las demás (las últimas 40). Las filas por cotizar y por confirmar van con fondo naranjo. El globo naranja del menú suma las solicitudes por cotizar, las órdenes por confirmar (y las aceptadas sin reserva) y los reclamos abiertos; al pasar el mouse dice cuántas son de cada cosa: «1 solicitud(es) por cotizar, 1 orden(es) de compra por confirmar o sin reserva y 1 reclamo(s) del portal por responder».

Los estados

Si la empresa del cliente tiene aprobación interna, la orden que nace cuando alguien sin permiso de aprobar acepta la cotización no llega a esta tabla como «📥 OC por confirmar» hasta que su jefe la aprueba (ver Pedidos y órdenes de compra).

Cotizar una solicitud

El botón 📝 Cotizar de la fila abre la ventana de la cotización. Arriba dice quién la pidió y cuándo, la obra, para cuándo la necesita y su observación (📝). Por cada producto:

• Pidió: la cantidad que pidió el cliente.
• Cantidad: la que usted cotiza; viene igual a la pedida y se puede cambiar. Debajo avisa si «no calza con el empaque de 10», si no alcanza el stock («libre 150: faltan 30») o si no es un número entero.
• Precio neto c/u: viene escrito con el precio convenido con ese cliente o, si no tiene, la lista sin IVA (si tampoco hay, queda vacío: «sin precio en Bodega»). Debajo dice de dónde salió y qué precio de referencia vio el cliente («el cliente vio $13.900» o «el cliente no vio precio»).
• Libre: su stock menos lo ya reservado para cotizaciones aceptadas («(30 reservado)»).
• No disponible: la casilla saca ese producto de la cotización; el cliente lo ve tachado como «No disponible» y no suma al total.

Para toda la cotización: la Fecha de entrega (viene con la que pidió el cliente o, si no pidió, hoy más el plazo más largo de los productos para su zona), la Vigencia (días) (viene con la de ⚙️ Plazos y ajustes, 30 si nadie la cambió, y muestra «vale hasta el …») y la Nota para el cliente (opcional), por ejemplo «precio puesto en obra; el saldo llega el lunes». El total neto, el IVA y el total se recalculan mientras escribe.

Al enviar, Bodega crea en Cotizaciones una cotización «Pendiente» con su correlativo, los productos cotizados (sin los no disponibles), la vigencia, la fecha y la observación «Solicitud SC-0006 del Portal de Clientes · entrega … · vale hasta …». Esa cotización no reserva stock: es una oferta. Lleva la marca «📝 PORTAL · LA ACEPTA EL CLIENTE» y no se puede aceptar, editar ni borrar a mano desde Cotizaciones: la acepta el cliente en su portal y se cambia con 🔁 Re-cotizar (así al cliente le llega la versión nueva). Cuando el cliente la acepta, la marca cambia a «📥 PORTAL · CONFÍRMALA EN CLIENTES CONECTADOS»: ahora te toca a ti confirmarla (o proponer otra fecha, o rechazarla) en la bandeja. Si le propusiste otra fecha, dice «📝 PORTAL · EL CLIENTE RESPONDE LA NUEVA FECHA».

Una solicitud cotizada se abre con Ver: muestra lo cotizado, la vigencia, la nota y el historial, con 🔁 Re-cotizar (la misma ventana, con lo que usted cotizó la vez anterior; actualiza la misma cotización de Bodega y la deja «Pendiente» con la vigencia nueva), ✖ Retirar la cotización y 🧾 Ver la cotización N°….

Confirmar la orden de compra

La ventana de una orden por confirmar muestra la solicitud, cuándo se cotizó y por quién, la vigencia, la OC interna del cliente, la obra, para cuándo la necesita y su observación (📝). Luego cada producto con:

• Pide (la cantidad cotizada, con «pidió 35» debajo si cambió) y Precio neto: los de la cotización que aceptó el cliente. Lo no disponible aparece aparte, «no va en la cotización».
• Libre: su stock menos lo ya reservado para otras cotizaciones aceptadas.
• Una marca: ✓ si alcanza, faltan N si no (por ejemplo, porque se vendió stock desde que se cotizó).
• Despachado, en las ya aceptadas: cuánto salió de cada producto («0/300») y cuánto confirmó el cliente («recibió 0»).

Debajo, Neto y Total c/IVA; los avisos de deuda (💳, calculado igual que el servidor: «Cliente con deuda vencida $…» o «Cliente con saldo $X + comprometido $Y + esta orden $Z (con IVA) sobre su cupo de $C», y, si quien mira no es la administración, «Solo la administración puede aceptarla o proponerle otra fecha.»), de stock (📦) y de plazo (📅); la nota de la cotización; la Fecha de entrega, que viene con la que se cotizó; la Nota para el cliente (opcional), que va en el correo y en el historial; la casilla Aceptar con despacho parcial y el Historial.

La cotización de Bodega: de oferta a reserva

La cotización que Bodega creó al cotizar es la misma que reserva cuando usted confirma. Al pulsar ✅ Aceptar y reservar pasa de «Pendiente» a Aceptada y reserva el stock al instante (la columna «Libre» de otras órdenes ya lo descuenta). Queda con:

• El cliente y los productos con las cantidades y precios que el cliente aceptó (sin los no disponibles).
• La obra en Lugar de entrega y la fecha comprometida en su propio campo de entrega.
• OC cliente: el número del portal y el interno del cliente, que también salen en el PDF de la cotización.
• La condición de pago del cliente (por ejemplo, «30 días» o «45 días», según su ficha; si no tiene crédito, «Contado»).
• La observación «Orden de compra PC-0003 (OC interna del cliente LR-2252) recibida por el Portal de Clientes al aceptar la cotización (solicitud SC-0004) · entrega comprometida 04-10-2026 · …».

Desde la cotización se vende con 💰 Vender, una o varias veces si se despacha por partes. Cada venta lleva el precio neto de la orden, para que la factura calce con ella, y es un despacho que el cliente ve en su lista de «por recibir» (ver Despachos y recepción). Mientras falte entregar algo, la cotización queda con candado 🔒: no se puede cambiar de estado, editar ni borrar («La cotización N°… es la reserva de la OC PC-… del portal: queda aceptada hasta entregar todo (una OC aceptada no se anula ni se cambia)»). Se cierra sola al venderla completa.

Mientras la cotización espera al cliente, en cambio, no se vende, no se acepta y no se borra desde Cotizaciones: «La cotización N°… responde a una solicitud del Portal de Clientes: …», con la indicación de usar 🔁 Re-cotizar o ✖ Retirar la cotización en Clientes conectados. Si el cliente la rechaza o la retira, pasa sola a «Rechazada»; si vence, a «Vencida».

La reserva cuando el cliente acepta la nueva fecha

Cuando el cliente acepta la fecha que usted propuso, la aceptación ocurre en su portal y a Aislantes le llega el correo «El cliente aceptó el nuevo plazo … En Bodega, créele la reserva desde la bandeja». No hace falta hacer nada más: la próxima vez que alguien con permiso de cotizaciones abre la bandeja, Bodega pasa sola esa cotización a «Aceptada» y avisa «1 orden(es) aceptada(s) por el portal ya tienen su reserva de stock (su cotización pasó a Aceptada)».

Si por algún motivo la orden quedó aceptada sin reserva en esta Bodega (por ejemplo, se cortó internet justo al aceptar), la fila dice «falta crear la reserva» y el botón Crear reserva abre la orden con 📌 Crear la reserva (cotización aceptada): «Reserva creada: cotización N°…». Si la orden ya tiene su reserva, el servidor no deja crear otra: «Esta orden ya tiene su reserva (cotización N°…).». Con la reserva hecha, la ventana muestra el botón 🧾 Ver la cotización N°…, que abre esa cotización.

Lo que ve el cliente

Cada cotización y cada respuesta le llegan al cliente por correo (a quien pidió y a su administración) y en su pantalla; si el cliente pulsa «Responder» en el correo, le escribe al vendedor. Cómo acepta el cliente una cotización y cómo responde una propuesta está en Pedidos, Ferreterías con Bodega y Constructoras con Obras.

Si se corta la conexión

Al cortarse la conexión (la corte usted o el cliente), lo que esperaba respuesta se cierra solo: las solicitudes por cotizar, las cotizaciones sin aceptar y las órdenes por confirmar quedan ✖ Rechazada con el motivo «conexión cortada», y las que esperaban la respuesta a una fecha propuesta, Anulada. Ya no se pueden cotizar ni aceptar. Las aceptadas siguen vigentes: se despachan y facturan como siempre, con la marca «⛔ conexión cortada» y, en la ventana, «⛔ La conexión con este cliente está cortada. Esta orden ya estaba aceptada: sigue vigente y su reserva también.». Si cortó el cliente, a Aislantes le llega el correo «… cortó la conexión» con la lista de órdenes cerradas y vigentes.

Quién cotiza, quién confirma y a quién le llega el aviso

El correo «Nueva solicitud de cotización» trae lo pedido con su precio de referencia (o «sin precio de referencia»), el total neto de referencia, para cuándo se necesita, la obra y la observación del cliente: «Llegó una solicitud de cotización por el Portal de Clientes. Cotícela hoy desde Bodega → Clientes conectados.». El de la orden aceptada dice «… aceptó la cotización de su solicitud SC-… y emitió la orden de compra PC-…. Confírmela hoy desde Bodega → Clientes conectados». Las solicitudes por cotizar, las órdenes por confirmar y las aceptadas sin reserva también salen en el resumen diario de las 8:00 (ver Resumen diario).

15Reclamos de despachos

Cuando el camión de Aislantes llega a la obra o a la sucursal, el cliente confirma la recepción con un toque. Si faltó algo o llegó dañado, lo anota en ese momento (con fotos si quiere) y se abre un reclamo que llega a Empuja Bodega, a la tabla «⚠️ Reclamos de despachos» de «🤝 Clientes conectados», y por correo a la dueña y al vendedor del cliente. Aislantes responde con una de tres decisiones: reponer, nota de crédito o rechazar con un motivo. Si promete reponer o emitir una nota de crédito, el reclamo queda por resolver hasta que Aislantes lo cumple y lo marca ✅ Hecho; recién entonces el cliente lo da por resuelto.

De dónde sale un reclamo

El reclamo lo abre el cliente al recibir, nunca Aislantes. En el portal, Empuja Bodega o Empuja Obras, el cliente elige «✅ Llegó todo bien» o «Faltó o llegó dañado» y, en el segundo caso, anota por producto cuánto llegó bueno y cuánto dañado; lo que falta se calcula solo (ver Despachos y recepción). Solo lo bueno entra a su inventario. El cliente puede adjuntar hasta 3 fotos y un comentario. Su pantalla le recuerda que este reclamo es con Aislantes y que, para objetar la factura ante el SII, tiene 8 días por su cuenta.

La tabla de reclamos

Columnas: Llegó (día-mes y hora), Cliente (con la obra o sucursal), Reclamo (número y factura o documento del despacho), Diferencias («EPS-50: faltan 6», «MALLA-160: 1 dañado(s)»), Estado y el botón Responder, ✅ Hecho… o Ver. Los abiertos van con fondo naranjo y suman al globo naranja del menú.

El selector de la derecha cambia la vista:

• Por responder: los abiertos y los por resolver (prometidos y aún no hechos). Si no hay: «✓ No hay reclamos por responder ni por resolver.»
• Todos los reclamos: con su estado actual.
• Recepciones confirmadas: las últimas recepciones de los clientes, con o sin reclamo.

Los estados del reclamo

Revisar un reclamo

La ventana muestra quién lo abrió, cuándo y en qué obra, la factura, el documento y la OC del despacho. Por producto: Enviado, Bueno, Dañado, Falta y Neto c/u; las líneas con diferencias van destacadas. Debajo:

• Valor neto de las diferencias: (faltante + dañado) × precio neto. Es el monto de una eventual nota de crédito.
• 💬 El cliente dice: su comentario.
• 📷 Ver fotos de la recepción: abre las fotos en una ventana nueva. Si el navegador la bloquea: «Permite las ventanas emergentes para ver las fotos»; si no hay fotos: «Esta recepción no tiene fotos». Mirar las fotos queda anotado en el registro que el cliente puede ver.
• Fecha de reposición (si repones): viene con pasado mañana.
• Respuesta para el cliente: lo que el cliente va a leer.
• Un recordatorio de cómo se cumple cada respuesta: reponer se registra como venta a $0 con la OC del cliente y, al despacharlo, se marca «✅ Hecho» con ese documento; la nota de crédito se emite desde Ventas/SII (o una NC parcial como abono «Nota de crédito» en Cuentas por cobrar) y se marca «✅ Hecho» con su folio.
• Historial: cada paso, con quién y cuándo.

Responder: reponer, nota de crédito o rechazar

Después de responder

Al cliente le llega el correo «Respuesta a su reclamo» (a quien lo abrió y a la administración de su empresa) y lo ve en su portal o en su app; cuando usted marca hecho, le llega «Reclamo resuelto por su proveedor: … Revíselo y, si está conforme, dé el reclamo por cerrado.». Quien abrió el reclamo (o un administrador o supervisor de su empresa) pulsa entonces ✓ Dar por resuelto y el reclamo pasa a ✅ Cerrado por el cliente. Antes de la respuesta de Aislantes no puede cerrarlo («El proveedor todavía no responde este reclamo.»); si lo cierra mientras sigue por resolver, su pantalla le pide confirmar y el historial anota «el cliente lo dio por resuelto (antes de que el proveedor lo marcara hecho)».

Quién ve y responde

Los reclamos abiertos, y los «por resolver» (con «(atrasado)» si pasó la fecha de reposición), también salen en el resumen diario de las 8:00 (ver Resumen diario).

16Oportunidades: lo que sus clientes le compran a otros

Los clientes conectados anotan en su inventario todo lo que compran, también lo que le compran a otros proveedores, con el proveedor y el precio que pagaron. Oportunidades le muestra a Aislantes esas compras: qué material, a quién, cada cuánto, a qué precio neto y si el despacho venía incluido. Usted clasifica cada material una sola vez («es igual a mi LANA-50», «no lo vendo») y desde ahí compara su precio convenido, escribe por WhatsApp o arma una cotización. Lo usan la dueña y los vendedores, cada uno con sus clientes. Está en Empuja Bodega → 🤝 Clientes conectados, en el recuadro 🔎 Oportunidades.

De dónde salen los datos

Cada vez que un cliente conectado registra una compra a otro proveedor (en el portal, en su Empuja Bodega o en su Empuja Obras), esa compra queda en su inventario con el proveedor, la cantidad, el precio neto por unidad y cómo llegó: con despacho incluido, con despacho cobrado aparte o retirado por el cliente. Así lo acordó el cliente al aceptar el trato: Aislantes ve su inventario de materiales, con proveedores y precios (en Bodega u Obras, los materiales enlazados a Aislantes, sus categorías y las que el cliente comparta) (vea La conexión y el trato y Compras a otros proveedores).

• Se muestran las compras de los últimos 180 días, hasta 12 por material.
• No se cuentan las compras a la propia Aislantes (por RUT o por nombre), las notas de crédito ni las compras anuladas.
• Un cliente con el correo sin confirmar no aparece: hasta que confirma, Aislantes no lee su inventario (vea Invitar clientes).
• Cada vez que usted abre Oportunidades queda anotado en el registro del cliente («quién miró su información»), a lo más una vez por hora por cliente. El cliente puede verlo en su pantalla Conexión.

Las cuatro vistas

Arriba a la derecha del recuadro hay un selector con cuatro vistas y el botón ↻ para actualizar (la lista se refresca sola cada 5 minutos).

«Lo que tú vendes»: la comparación de precios

Ver el detalle de una oportunidad

El botón Ver abre la ficha de la oportunidad:

• La línea de arriba: cómo calza con su producto, cuánto le queda al cliente de ese material (su stock real, sumando todas sus obras o sucursales), cada cuánto compra y cuánto llevó en los últimos 90 días.
• La tabla de compras: fecha, proveedor, cantidad, precio neto y despacho (si el despacho se cobró aparte y el cliente anotó el monto, aparece entre paréntesis, «… la factura»).
• Tu precio y la Comparación, con el recordatorio «Solo la dueña puede bajar un precio. Este dato es solo para ti: no se muestra a otros clientes.»

La cantidad sugerida es un mes de consumo del cliente (lo que llevó en 90 días, dividido por 3, redondeado hacia arriba); si solo hay una compra, la cantidad de esa compra. Si el cliente no existe en Clientes de Bodega, la aplicación avisa «… no está en Clientes: elígelo o créalo antes de guardar».

Clasificar un material de la competencia

Los clientes le ponen a cada material el nombre que quieren («Lana mineral 50 mm Volcán»). La aplicación no puede saber sola si es lo mismo que su LANA-50: eso lo decide usted, una sola vez, y la decisión vale para todos los clientes que compren un material con ese nombre. Pueden clasificar la dueña y los vendedores.

En la vista Por clasificar cada fila muestra el material (y la fecha de su última compra), cuántos clientes lo compran y cuáles, a quién se lo compran y la Sugerencia: el producto de su catálogo que más se parece por las palabras y los números del nombre, o «sin parecido en tu catálogo». Hay dos botones:

• = Igual (solo si hay sugerencia): lo clasifica de inmediato como igual a la sugerencia, con factor 1.
• Clasificar…: abre la ventana para elegir el producto, el factor y el nivel.

El campo 1 unidad de ellos equivale a … de las tuyas es el factor de unidades: 1 si es la misma unidad; 0,1 si ellos venden la plancha suelta y usted el paquete de 10. Con el factor, el semáforo y la comparación de precios quedan en su unidad. Debe ser mayor que 0.

Mensajes y avisos de la clasificación

El aviso al instante y el resumen diario

Cuando un cliente registra una compra a otro proveedor de un material que es suyo («tu producto»), igual o reemplazo, sale de inmediato un correo a la dirección del resumen diario (o a la administración si no hay una) y al vendedor de ese cliente, con el asunto «🛒 … compró a … algo que tú vendes» y a nombre de Aislantes (nunca del cliente). Si el material se clasificó con un factor de unidades, el correo muestra además la cantidad y el precio llevados a la unidad de Aislantes («= N tuyos a $… neto c/u en tu unidad»). En el registro del cliente queda «recibió por correo una compra suya a otro proveedor» (una vez al día). Al día siguiente, la compra también aparece en el resumen de las 8:00, en el recuadro «🛒 compra(s) a la competencia… (últimas 24 h)». Los materiales sin clasificar se recuerdan en el resumen de la dueña: «🔎 Hay N material(es) que tus clientes compran a otros y que aún no clasificas».

• El aviso sale solo si la empresa del cliente aceptó el trato y la conexión está activa.
• Una misma compra avisa una sola vez, aunque se registre desde dos equipos.
• No avisa por notas de crédito ni por compras a la propia Aislantes.
• Hay un tope de 15 avisos al día por cliente, para no llenar la bandeja.

Quién ve y quién hace qué

17El resumen diario de las 8:00

Todos los días a las 8:00 de la mañana, también sábado y domingo, Empuja le manda a Aislantes un correo con lo que hay que hacer hoy con los clientes conectados: las solicitudes de cotización sin cotizar, las órdenes de compra sin confirmar, los reclamos abiertos, los clientes que dejaron de registrar su inventario, las compras a la competencia de las últimas 24 horas y a quién llamar antes de que se quede sin material. La dueña recibe todo; cada vendedor recibe solo lo de sus clientes. El mismo proceso le recuerda al cliente que no registra su inventario. Se configura en 🤝 Clientes conectados → ⚙️ Plazos y ajustes.

A quién le llega

El cliente es del vendedor que tiene asignado; si ese vendedor ya no está en la lista (se fue de la empresa), el cliente pasa a la dueña y sale solo en el resumen de ella. Para los clientes del portal manda el vendedor de la conexión, el mismo que filtra lo que ve cada vendedor en Bodega.

Qué trae el correo, en orden

Cada fila de 🔴 y 🟡 trae:

• El cliente y su teléfono, para llamar desde el celular.
• El producto y su código.
• «le alcanza para N días · tú demoras N días»: su cobertura contra su plazo de entrega a ese cliente.
• Lo que le queda: con «~» si es estimado por su historial de compras; «(real)» si viene de su inventario al día; «(real antiguo)» si dejó de registrar.
• «ofrecer N · $X neto»: el pedido sugerido y cuánto vale, en neto, calculado igual que la «Venta probable» del panel (precio convenido o, si no hay, el último que pagó o el de lista, sin IVA). Las filas van ordenadas de la venta más grande a la más chica.

Cómo se calcula cada color, el plazo y el pedido sugerido está explicado en Clientes conectados: el correo usa el mismo cálculo que la pantalla.

Lo que no sale en 🔴 y 🟡

• Ya llamados. Si registró el resultado de la llamada en la ficha del cliente, la alerta se pausa: «Vendido» como máximo su plazo de entrega más 3 días (si no aparece la venta ni una orden del portal, la alerta vuelve); «Lo va a pensar» 3 días; «No contestó» 1 día; «No necesita por ahora» 7 días; «Compró en otro lado» 14 días. Si el cliente estaba en 🟡 y pasa a 🔴, vuelve a salir aunque esté pausado.
• Clientes marcados «⛔ No ofrecer a este cliente» (morosos, conflictivos): no salen en ningún color ni en 💤.
• Productos descontinuados (con reemplazo en la planilla): dejan de alertar.
• Lo que el cliente ya pidió por el portal: lo pendiente de sus solicitudes por cotizar, sus cotizaciones vigentes y sus órdenes por confirmar, aceptadas o con fecha propuesta se suma a lo que le queda, como en el panel («📦 pedido en curso»).
• Clientes que cortaron la conexión (o cuya empresa se eliminó): sus solicitudes, órdenes y reclamos ya no se listan.

Cada vez que el inventario real de un cliente entra al resumen, en su registro «Quién miró su información» queda una línea «recibió su inventario en el resumen diario» (una vez al día). Si un envío falla, no cuenta como enviado y el resumen se puede volver a mandar ese mismo día.

El correo del vendedor en el celular

El recordatorio al cliente que no registra

El trato dice que el cliente mantiene su inventario al día: así Aislantes le avisa antes de que se le acabe el material. Si una empresa conectada pasa 14 días sin registrar movimientos en su inventario (consumos, ventas, traslados, conteos, compras), el mismo proceso de las 8:00 le manda un recordatorio:

• El primero el día 14, y luego cada 7 días (21, 28, 35, 42) mientras no registre.
• Le dice la fecha en que su portal quedará en solo consulta: 30 días de gracia después del aviso, o más si Aislantes le dio una prórroga.
• El día que queda en solo consulta recibe un aviso único: «Su portal quedó en solo consulta… puede ver su catálogo y sus facturas, pero no pedir cotizaciones ni emitir órdenes de compra. Apenas registre un consumo o un conteo en «Mi inventario», vuelve a funcionar al instante.»
• Le llega a los usuarios del cliente que administran o aprueban compras.

Aislantes lo ve en el mismo resumen, en el recuadro 📋: «Constructora Andes Ltda. · hace 21 días · solo consulta desde el 24-10». Es el momento de llamar al cliente; si hay una razón (obra detenida, vacaciones), la administración le da una prórroga de 30 días desde la lista de conexiones.

⚙️ Plazos y ajustes

La ventana la abre solo la administración (a otros usuarios: «Solo la administración cambia los ajustes»). Cada campo:

Los avisos que no esperan a las 8:00

Algunas cosas no pueden esperar al otro día. Llegan al momento al correo del resumen (o a la administración) y al vendedor de ese cliente:

18Precios por cliente, planilla e historial del SII

Para que el portal funcione, Aislantes carga tres cosas en Empuja Bodega: el precio neto convenido con cada cliente (con el despacho incluido), que es el precio de referencia que el cliente ve en su catálogo y el que viene escrito cuando Aislantes cotiza sus solicitudes; la planilla de levantamiento, que trae de una vez vendedores, plazos, zonas, clientes y precios; y el historial de ventas de las facturas del SII, para que el semáforo conozca el ritmo de compra de cada cliente aunque Bodega sea nueva. Todo lo hace la administración desde los botones de arriba de 🤝 Clientes conectados.

Quién puede

Los cinco botones los ve solo la administración (la dueña). Un vendedor ve el mismo recuadro sin botones. Si alguien sin permiso llega a intentarlo, la aplicación responde «Solo la administración edita precios», «Solo la administración importa la planilla», «Solo la administración importa facturas» o «Solo la administración enlaza productos», y el servidor rechaza la publicación: «Solo la administración publica precios.».

💲 Precios por cliente

La ventana dice: «Precio neto convenido con cada cliente, con el despacho incluido. Lo usan las cotizaciones y el portal del cliente. Vacío = en el portal sale «precio en la cotización» (al cotizar se te prellena la lista sin IVA).». Tiene:

• Cada precio guarda la fecha desde la que rige (la de hoy, cuando cambia).
• Si no cambió nada: «Sin cambios». Si no eligió cliente: «Elige el cliente».
• Antes de guardar y publicar, la aplicación trae lo último que otros equipos guardaron y solo cambia los precios que usted tocó en esta ventana: dos personas editando a la vez no se pisan.
• Si la publicación falla (sin internet): «No se pudo publicar al portal: … · se reintentará solo al volver la señal». Lo guardado queda en Bodega y se vuelve a publicar solo, apenas hay conexión.
• Si este equipo tiene muchos menos precios que los publicados (por ejemplo, porque todavía no recibe lo que guardó otro computador), antes de publicar pregunta: «En el portal hay N precios por cliente publicados y esta Bodega tiene solo M. Si publicas así, los que faltan quedan sin precio de referencia para tus clientes («precio en la cotización»). ¿Publicar igual?». Si responde que no: «No se publicó: revise «💲 Precios por cliente» (quizás este equipo aún no recibe los precios de otro).».

Dónde se usa el precio convenido

📄 La planilla de levantamiento

Para partir, Empuja le entrega a Aislantes la planilla «Planilla de levantamiento - Aislantes Biobio.xlsx». Junta todo lo que el panel y el portal necesitan saber y que solo la dueña sabe. Cada hoja trae una fila de ejemplo en gris: se escribe debajo de ella.

• Una celda vacía no borra. Si un cliente ya tenía vendedor, cupo o «no ofrecer», la celda en blanco lo deja como estaba.
• Los precios se suman. La hoja 5 agrega o reemplaza el precio de ese cliente y código; no borra los demás precios.
• Sin plazo por zona, un producto usa el más largo de Renca y Concepción: avisa antes, no después.
• Se puede importar de nuevo cuantas veces quiera; al terminar, todo se publica al portal.

📥 El historial de ventas desde las facturas del SII

Aislantes lleva años vendiendo, pero Empuja Bodega es reciente: casi no hay historial para saber cada cuánto compra cada cliente. Las ventas anteriores están en las facturas electrónicas emitidas en el sistema gratuito del SII. Se importan una vez (lo acordado: los últimos 12 meses) y quedan como historial: no mueven stock, caja ni tableros; solo alimentan el ritmo de compra de Clientes conectados.

El resultado también informa «N documento(s) omitidos (guías, recibidos o NC de texto)» y, si un archivo no se pudo abrir, «No se pudo leer: …». Si el navegador no puede abrir ZIP: «Este navegador no puede abrir ZIP: descomprima y suba los XML».

🔗 Enlazar productos de las facturas

En las facturas el producto viene escrito a mano («PLANCHA AISLAPOL 50MM 1X0,5»). Para que cuente en el ritmo de compra hay que decir a qué código de Bodega corresponde, una sola vez por descripción: vale para todas las facturas, las de antes y las que importe después. Si la línea de la factura traía un código igual a uno de Bodega, se enlaza sola.

19La ferretería con Empuja Bodega: el módulo «🏭 Aislantes Biobío»

Cuando Aislantes le regala Empuja Bodega completa a una ferretería, la ferretería no usa el portal: pide cotizaciones, las acepta, recibe y lleva la cuenta con Aislantes desde su propia Bodega, en un módulo que lleva el nombre del proveedor («🏭 Aislantes Biobío»). Cuando acepta una cotización, lo cotizado queda como orden de compra de su Bodega, y lo que recibe entra directo a su stock con costo promedio y queda en el kardex. A cambio, Aislantes ve los materiales de esa Bodega que tienen que ver con él: lo enlazado a sus códigos, sus categorías y las categorías que la ferretería decida compartir (nunca clientes ni precios de venta). Las pantallas de Bodega le hablan de «tú» al usuario, como el resto de la aplicación. Este capítulo lo usa el dueño o administrador de la ferretería y su bodeguero; en el ejemplo, Luciano Vera de Ferretería Don Lucho.

Dónde está y quién lo ve

El módulo aparece en el menú solo cuando la empresa tiene una conexión con un proveedor (si no, está oculto). El nombre del menú y el título de la pantalla son el nombre del proveedor: «🏭 Aislantes Biobío». Debajo dice «Pide, recibe y lleva la cuenta con tu proveedor conectado». El globo naranja junto al nombre cuenta los despachos por recibir, las cotizaciones vigentes por aceptar y las órdenes en que Aislantes propone otra fecha; se actualiza solo cada dos minutos.

Si la empresa tuviera más de un proveedor conectado, el módulo muestra primero el que le paga la Bodega. Si la empresa no está conectada con nadie, la pantalla dice «Tu empresa no está conectada con ningún proveedor. Pídele a tu proveedor una invitación al portal.»

La primera vez: aceptar el trato

Cada usuario de la ferretería, la primera vez que abre el módulo, ve «Antes de empezar: el trato con Aislantes Biobío» con las seis condiciones (es gratis, Aislantes ve el inventario de materiales, ve sus órdenes y reclamos, no ve precios de venta, márgenes, trabajadores, clientes ni finanzas, cada consulta queda registrada y la empresa puede terminar cuando quiera). Hay que marcar «Leí y acepto las condiciones (versión 1.0) y el tratamiento de mis datos de contacto.» y pulsar Aceptar y continuar. Sin la casilla, la aplicación avisa «Marca la casilla para continuar». Mientras no acepte, el servidor no le muestra catálogo, pedidos ni despachos («Primero debe aceptar las condiciones del portal.»): el trato se firma persona por persona, no solo una vez por empresa.

Las siete pestañas

Pedir: el catálogo con sus precios

El título dice «Catálogo con tus precios netos, con despacho incluido · precio de referencia: se confirma en la cotización». Cada fila trae el nombre, el código de Aislantes, la unidad y el empaque, el Precio neto (ref.) convenido para esta ferretería (los que tienen precio salen primero; los demás dicen «precio en la cotización»: Aislantes les pone el precio al cotizar) y la Disponibilidad: «Disponible» si Aislantes tiene stock, «A pedido» si no. Aislantes nunca muestra cuánto stock tiene ni los precios de otros clientes. Si un producto está descontinuado, aparece «descontinuado: …» con su reemplazo y no tiene botón para agregar. Con Buscar… se filtra por nombre o código.

+ Agregar suma al carro el empaque o el mínimo de venta (lo que sea mayor). El botón cambia a «✓ 40» con la cantidad ya agregada.

Vaciar borra el carro. El carro queda guardado en ese equipo para su usuario (aunque cierre la pestaña), y lo escrito en «Despachar a», «¿Para cuándo?» y «Observación» no se pierde al agregar productos. Si se corta la señal justo al enviar, vuelva a pulsar 📝 Solicitar cotización: si la solicitud alcanzó a llegar, el portal devuelve la misma (no la duplica).

Qué pasa al solicitar y al aceptar

• La solicitud no es una orden. Mientras Aislantes no cotiza y usted no acepta, no hay OC en su Bodega ni mercadería en tránsito. Los precios del carro son de referencia: la solicitud guarda el de la lista que Aislantes publicó para su empresa (lo pone el servidor, no el navegador) y Aislantes lo confirma o lo ajusta al cotizar.
• La OC de su Bodega nace al aceptar (módulo Órdenes de Compra), estado Pendiente, con proveedor Aislantes Biobío (si no existía en Proveedores, se crea solo), lugar de entrega, fecha estimada (la de entrega cotizada) y las cantidades y precios cotizados más IVA, sin lo que vino «no disponible». Sus productos enlazados cuentan como «en tránsito» en el Inventario.
• Dos números. En 📋 Mis pedidos, la columna «N°» muestra el número del portal («SC-0006 → PC-0004», cuando ya es orden) y «Tu N° de OC», el de su Bodega (OC-0001). El correlativo SC/PC es de Aislantes, para todos sus clientes. Aislantes recibe los dos.
• Aprobación interna: si su empresa activó que las compras se aprueben, la orden que nace cuando acepta un usuario que no aprueba queda «Por aprobar (interno)» y les llega un correo a los aprobadores; no le llega a Aislantes hasta que alguien pulse Aprobar. Pedir la cotización no necesita aprobación.

Una OC hecha en Órdenes de Compra

Si la ferretería armó una OC a Aislantes en el módulo Órdenes de Compra (en vez de usar el carro), 📋 Mis pedidos la muestra arriba en «OC de esta Bodega a Aislantes Biobío todavía sin enviar», con el botón 📝 Solicitar cotización por el portal. La OC viaja como solicitud de cotización, con su número; cuando usted acepta la cotización, esa misma OC toma las cantidades y precios cotizados (no se crea otra). Para enviarla, cada producto debe estar enlazado con su código de Aislantes; si falta alguno, aparece «Enlaza primero estos productos con su código en Aislantes Biobío (pestaña «Enlazar productos»): …». Lleva su propia marca: si ya estaba en el portal, se reconoce y no se duplica («Solicitud de cotización enviada: SC-…»).

Mis pedidos

Al pulsar Retirar se abre una ventana: «Retirar SC-0007 · Se retira la solicitud: Aislantes Biobío ya no la cotiza ni la puedes aceptar.» (en una orden: «Se retira la orden: Aislantes Biobío ya no la confirma.»), con un Motivo (opcional, lo verá Aislantes Biobío). Solo puede retirar o responder quien creó la solicitud o quien aprueba compras. Una orden aceptada nunca se anula («Una orden aceptada no se puede anular.»): Aislantes ya reservó la mercadería para usted y respeta la fecha acordada (o le propuso otra).

Aceptar o rechazar una cotización

Cuando Aislantes cotiza, le llega el correo «Cotización de Aislantes Biobío para su solicitud SC-…» y el módulo lo avisa arriba de cualquier pestaña: «📝 Tienes 1 cotización(es) de Aislantes Biobío por aceptar.». 📝 Ver cotización abre la ventana con todo lo cotizado. Si una cantidad cambió respecto de lo que pidió, va en naranjo; lo «No disponible» queda aparte («no va en la cotización») y no suma.

✖ Rechazar cotización abre la ventana «Rechazar la cotización SC-…» («Aislantes Biobío verá que la rechazaste. Si quieres otra, pide una nueva.») con un motivo opcional; sale «Cotización rechazada». Una cotización vencida ya no se puede aceptar («La cotización venció el …: pide una nueva («🔁 Pedir de nuevo»).»): 🔁 Pedir de nuevo vuelve a armar la solicitud en 🛒 Pedir con lo cotizado (sin lo no disponible), con la misma bodega y observación («Revisa la solicitud y pulsa «📝 Solicitar cotización»»). 🖨 Imprimir abre la cotización lista para imprimir.

Por recibir: el despacho entra a su stock

🚚 Por recibir lista lo que Aislantes le despachó desde que se conectaron y todavía no se recibe: la factura (o documento), la fecha, el estado («En camino» o «En preparación») y el detalle; si no hay nada: «✓ No tienes despachos por recibir.». Abajo, ✅ Recibidos muestra las últimas 30 recepciones con fecha, quién y en qué bodega, y una marca «Conforme» o «Reclamo REC-…».

Las cantidades deben ser enteras y Bueno más Dañado no puede pasar de lo despachado («Revisa las cantidades: enteras y sin pasarse de lo despachado»). Lo que no anote como bueno ni dañado se cuenta como faltante. Si el despacho figura «En preparación», la aplicación pregunta antes: «Este despacho figura «En preparación»: el proveedor aún no lo despacha. ¿Lo recibes igual?».

Qué pasa al recibir

• Entra al costo convenido neto, con costo promedio ponderado. El costo es el precio neto de la factura, sin IVA.
• Queda en el kardex (Movimientos) como entrada «Recepción Aislantes Biobío (portal)», con la factura como documento, la bodega, el usuario y el costo. Si hubo dañados, la observación dice «1 dañado(s), reclamo REC-…».
• Lo dañado no entra al stock: va al reclamo.
• Producto nuevo: si el producto de Aislantes no estaba enlazado, se crea en Productos con el código de Aislantes (si ese código ya lo usa otro producto suyo, se le agrega una marca del proveedor), queda enlazado y con su stock.
• Unidad de venta: si su producto tiene un factor de conversión (por ejemplo, lo vende por kilo y lo compra por saco), la cantidad se convierte y el costo se divide por ese factor.
• La OC se cierra: si el despacho trae el número de su OC, las líneas se marcan recibidas y la OC queda Parcial o Recibida.
• El precio del proveedor queda actualizado en la ficha del producto, para la Reposición.
• Una sola vez: aunque dos personas reciban en dos equipos, el servidor deja entrar la mercadería una sola vez. Si alguien ya lo recibió, sale «Este despacho ya fue recibido por … el …».

Reclamos

La pestaña ⚠️ Reclamos lista cada reclamo con su número y fecha, las diferencias («Lana mineral 50 mm (rollo 7,2 m²): 1 dañado(s)», «faltan 2») y el estado: Esperando respuesta, Repondrán (con «repone el …» si Aislantes dio fecha), Nota de crédito, Rechazado (con el motivo) o Cerrado. Bajo «Repondrán» y «Nota de crédito» se ve si Aislantes ya lo cumplió: «por resolver: falta despachar la reposición», «por resolver: falta emitir la NC» o «✅ hecho · NC 1207». Cuando Aislantes responde, aparece Dar por resuelto: pregunta «¿Se resolvió? Comentario (opcional):» y lo cierra; si todavía está por resolver, antes pregunta «Aislantes Biobío todavía no marca este reclamo como hecho (falta la reposición). ¿Darlo por resuelto igual?». Solo lo cierra quien lo abrió o quien aprueba compras, y no antes de que Aislantes responda. Abajo, el recordatorio: para objetar una factura ante el SII hay 8 días desde que se recibió.

Facturas y saldo

Cuatro recuadros: Saldo por pagar, Vencido, Vence en 7 días y Cupo disponible («—» si Aislantes no le fijó cupo). Debajo, cada documento pendiente con fecha, vencimiento («vencida» en rojo o «pronto» en amarillo) y saldo. Si no debe nada: «✓ Nada pendiente de pago.». Los montos son los de Aislantes (con IVA); el pago se sigue haciendo como siempre, fuera de la aplicación. Si la conexión está cortada, el servidor responde «La conexión con este proveedor está cortada: sus facturas y saldo se los entrega el proveedor.».

Enlazar productos

«Di qué producto de tu Bodega es cada producto de Aislantes Biobío. Sirve para pedir desde tus OC y para que lo recibido entre al producto correcto. Se muestran los que tienen precio convenido.» (también los que ya están enlazados). Cada fila dice el producto enlazado o «— sin enlazar —», con Elegir… o Cambiar… (abre la lista de productos en esa fila), Quitar y, si hay uno parecido, un botón = DL-… para aceptarlo con un toque. Con Buscar producto del proveedor… se filtra la lista. Al elegir sale «Enlazado: DL-LANA = LANA-50»; al quitar, «Enlace quitado». El enlace también se usa para saber qué productos de su Bodega son de Aislantes: así Aislantes sabe cuánto le queda de lo suyo.

Conexión

Muestra «Conectado desde el …», el trato completo y la frase «Aislantes Biobío ve solo los MATERIALES de esta Bodega que tienen que ver con él (stock, compras y cuánto sale): los productos enlazados a él, sus categorías y las que tú elijas abajo. Nunca a quién le vendes ni a qué precio, ni tus clientes o finanzas.». Solo el administrador ve, además, la tarjeta Qué categorías compartes con Aislantes Biobío, Quién miró tu información (las últimas 60 acciones de Aislantes, con fecha, correo y qué hizo, en palabras) y el botón Cortar la conexión, que pregunta «¿Cortar la conexión con Aislantes Biobío? Dejará de ver tu inventario y termina el acceso gratuito. Motivo (opcional):». Al cortar, las solicitudes, las cotizaciones sin aceptar y las órdenes que Aislantes no había confirmado se cierran solas, las aceptadas siguen, y a Aislantes le llega un correo con el motivo.

Si sus productos no tienen categorías, la tarjeta dice «Tus productos no tienen categorías: el proveedor ve solo los productos enlazados a él.».

Con la conexión cortada, el módulo sigue en el menú para consultar, con el aviso «La conexión está cortada: puedes consultar, pero no pedir ni recibir por aquí.»: desaparecen los botones para agregar, recibir y enviar, y el servidor ya no entrega despachos ni facturas. Lo que pasa con la Bodega regalada se explica en Apps regaladas.

Qué ve Aislantes de esta Bodega

La ferretería no tiene que registrar su inventario en otra parte: Aislantes lo lee directo de su Bodega para el semáforo de Clientes conectados. Ve, solo de los materiales compartidos (los enlazados a Aislantes, sus categorías y las que usted agregue), el stock por sucursal, cuánto sale (sin decir a quién ni a qué precio) y las compras recibidas con proveedor y costo. Si usted vende en otra unidad que Aislantes (por ejemplo, por kilo lo que Aislantes vende por saco), lo enlazado se le informa en la unidad de Aislantes, con el factor de conversión del producto. Mientras la Bodega tenga movimientos de venta, consumo, traslado, conteo o compra, la ferretería está «al día»; una recepción de Aislantes por sí sola no cuenta. Si pasan 14 días sin movimientos, Aislantes pasa a ver un estimado, y 30 días después el módulo queda en solo consulta (no se pueden pedir cotizaciones) (ver Inventario).

Aviso de compra a la competencia

Cuando la ferretería recibe en Operaciones → Recepción de OC una orden de otro proveedor, la Bodega le avisa a Aislantes al instante si entre lo recibido hay algo que Aislantes vende (porque está enlazado con su código, o porque Aislantes clasificó ese material como igual o reemplazo en Oportunidades). A Aislantes le llega el correo «🛒 Ferretería Don Lucho compró a … algo que tú vendes», con cantidades, el precio pagado (también llevado a la unidad de Aislantes, si se clasificó con un factor) y el precio de Aislantes para ese cliente. En el registro de la ferretería queda «recibió por correo una compra suya a otro proveedor». No hay aviso si la compra es al mismo Aislantes (por nombre o RUT), si es una OC enviada por el portal, si es una nota de crédito, o si la conexión está cortada. Cada compra avisa una sola vez y hay un tope de 15 avisos al día por cliente. Es parte del trato: Aislantes ve a quién se compró y a qué precio.

20La constructora con Empuja Obras: el módulo «🏭 Mi proveedor»

La constructora a la que Aislantes le regala Empuja Obras completa trabaja con Aislantes sin salir de Obras: en el módulo «🏭 Mi proveedor» ve el catálogo con sus precios de referencia, pide cotizaciones, las acepta (y ahí nace la orden de compra, que queda también en Documentos de Obras), recibe los despachos directo al kardex de la bodega de obra y sigue sus reclamos y facturas. Es lo mismo que la ferretería hace en Bodega (capítulo anterior), adaptado a obras, bodegas de obra y roles de Obras. Lo usan el administrador, el dueño y el supervisor; en el ejemplo, Jorge Muñoz de Constructora Andes.

Quién lo ve

«🏭 Mi proveedor» aparece en el menú de Obras solo si la empresa está conectada con un proveedor y el usuario tiene permiso para gestionar documentos (precios de compra y órdenes). Al entrar, el título cambia al nombre del proveedor («🏭 Aislantes Biobío») con la frase «Pida, reciba y lleve la cuenta con su proveedor conectado».

Además, para pedir cotizaciones y aceptarlas el rol debe poder escribir órdenes de compra («Su rol no puede emitir órdenes de compra.»), y para recibir debe poder registrar movimientos de materiales («Su rol no puede recibir en bodega.»).

La primera vez: aceptar el trato

Igual que en Bodega, cada usuario ve primero «Antes de empezar: el trato con Aislantes Biobío», marca «Leí y acepto las condiciones (versión 1.0) y el tratamiento de mis datos de contacto.» y pulsa Aceptar y continuar. Sin aceptar, el servidor no muestra catálogo, pedidos ni despachos.

Las pestañas

🛒 Pedir · 📋 Mis pedidos · 🚚 Por recibir · ⚠️ Reclamos · 🧾 Facturas y saldo · 🔗 Enlazar materiales · 🤝 Conexión. Son las mismas de Bodega; en Obras se habla de «materiales» del catálogo de Obras y de «bodegas» de Materiales.

Pedir: primero la cotización

Si el usuario no tiene permiso para gestionar documentos, en lugar del botón dice «Para pedir cotizaciones se necesita el permiso de gestionar documentos.». La solicitud la valida el servidor con las mismas reglas que en Bodega y en el portal: entre 1 y 150 productos, cantidades enteras, sin repetir, precio de referencia puesto por el servidor desde la lista de Aislantes, conexión activa y la empresa al día con su registro. Si se corta la señal al enviar, vuelva a pulsar 📝 Solicitar cotización: si alcanzó a llegar, no se duplica («La solicitud ya había llegado a Aislantes Biobío (SC-…): no se duplicó.»). Solicitar no crea nada en Obras: la OC nace al aceptar la cotización. La bodega que eligió en «Despachar a» queda recordada en ese equipo para cuando la acepte.

Mis pedidos

Arriba, una línea lo recuerda: «Cada compra parte con una solicitud de cotización. Aislantes Biobío le responde con el precio, la cantidad y la fecha; al aceptar la cotización se crea la OC en Obras (con lo cotizado) y se envía.». La tabla: N° (SC-… y, cuando ya es orden, «SC-0007 → PC-0004»; se toca para ver el detalle), Su OC (el folio de Obras, desde que se acepta), fecha (con «la pidió para …» y «entrega …»), neto («ref.» en una solicitud; «+ N ítem(s) sin precio de referencia» si los hay) y estado: Solicitud de cotización enviada, Cotización recibida · por aceptar (con «vale hasta el …»), Cotización vencida, Cotización rechazada, Por aprobar (interno), OC enviada · esperando confirmación, Aceptada, Aceptada · entrega parcial, Despachada · por recibir (con «despachado N/M» o «recibido N/M» por línea), Entregada (cuando se recibió todo), Nueva fecha propuesta, Rechazada, Retirada o Anulada · no aceptó la nueva fecha. En Obras las fechas se escriben como en el resto de la aplicación (01/10/2026). Botones: Ver y aceptar (en una cotización vigente, para quien la pidió o el administrador y el dueño), Ver, 🔁 Pedir de nuevo (vencida, rechazada, retirada o anulada), Aprobar (administrador y dueño), Retirar (mientras Aislantes no confirma la orden; pide un motivo opcional: «¿Retirar esta solicitud de cotización? Aislantes Biobío deja de cotizarla.») y Aceptar fecha / Rechazar y anular cuando Aislantes propone otra fecha.

Cuando hay cotizaciones que usted puede aceptar, el menú muestra un globo en «Mi proveedor» y, arriba de las otras pestañas, el aviso «📝 Tiene 1 cotización(es) por aceptar de Aislantes Biobío. Ver →».

Aceptar la cotización: nace la OC de Obras

• Primero el borrador en Obras: al aceptar, Obras guarda la OC en borrador con el siguiente folio (OC-0001…), con lo cotizado (sin lo no disponible), y recién después avisa al portal con ese folio como «Su N° de OC». Si el portal la rechaza (venció, la retiraron, Aislantes re-cotizó mientras usted miraba), el borrador se borra: no queda una OC en Obras sin su par en Aislantes. Si se cortó la señal y no se supo si llegó, sale «… No se sabe si alcanzó a llegar. La OC OC-0001 quedó como borrador; vuelva a pulsar «Aceptar» y se reintenta sin duplicarla.»: el reintento usa el mismo borrador, y si ya estaba aceptada, Obras la adopta.
• Después, Emitida, con las cantidades y precios cotizados, el proveedor Aislantes Biobío (si no estaba en el Directorio, se crea como «Proveedor conectado (portal)»), la bodega de destino y su obra, la fecha de entrega cotizada, las notas y la descripción «Cotización N° … de Aislantes Biobío (solicitud SC-…, portal)». Si su empresa exige aprobación y quien acepta no es administrador ni dueño, la OC queda en Borrador y la orden «Por aprobar (interno)» hasta que la aprueben.
• Se ve en Documentos → 🛒 Órdenes de compra, con PDF, WhatsApp y Correo como cualquier OC.

✖ Rechazar cotización pide confirmar («¿Rechazar la cotización? Aislantes Biobío recibe su respuesta y la solicitud se cierra. Si después la necesita, puede volver a pedirla.») con un Motivo (opcional); sale «Cotización rechazada: le avisamos a Aislantes Biobío.». Quien no pidió la cotización ni es administrador o dueño la ve sin botones: «La acepta quien pidió la cotización (…) o un administrador o el dueño de su empresa.».

🔁 Pedir de nuevo vuelve a armar la solicitud en 🛒 Pedir con lo cotizado (sin lo no disponible), la misma bodega y la observación: «Solicitud armada con lo cotizado: revise la fecha y pulse «Solicitar cotización».». Si algo ya no está en el catálogo o vino no disponible, Obras dice cuál no agregó.

Por recibir: al kardex de la bodega de obra

El botón aparece solo para quien puede registrar movimientos de materiales y con la conexión activa. Las cantidades deben ser enteras y no pasar de lo despachado. Si el despacho figura «En preparación», Obras pregunta si lo recibe igual.

• Recepción normal de Obras: cada material bueno queda como movimiento «Recepción» en la bodega elegida, con el costo convenido neto, la factura como referencia, el proveedor Aislantes, quién recibió y el motivo «Recepción Aislantes Biobío (portal)» (más «· N dañado(s)» si hubo). Se ve en Materiales → 📜 Movimientos y suma al stock de esa bodega.
• Material nuevo: si no estaba enlazado, se crea en el Catálogo (categoría Materiales, con el código y el precio de Aislantes, salvo que ese código ya lo use otro material) y queda enlazado.
• La OC se cierra: si el despacho trae su OC, cada línea se liga a la OC; cuando todo lo pedido llegó, la OC queda Recibida.
• Una sola vez: el servidor deja entrar cada recepción una sola vez, aunque dos personas reciban desde dos equipos. Si alguien se adelantó: «Este despacho ya fue recibido por … el …».
• Bodega que el usuario no ve: si se reintenta una recepción hecha en una bodega fuera de su alcance, sale «Esta recepción se hizo en una bodega que su usuario no ve: regístrela desde un usuario de esa obra.». Si Obras no tiene ninguna bodega: «No hay bodegas en Obras: cree una en Materiales → Bodegas.».

Reclamos y Facturas y saldo

⚠️ Reclamos funciona igual que en Bodega: número, diferencias, respuesta de Aislantes («repone el …», nota de crédito o rechazo con motivo) y estado: «Esperando respuesta», «Repondrán · por resolver» / «Repuesto», «Nota de crédito · por emitir» / «Nota de crédito emitida», «Rechazado» o «Cerrado». Dar por resuelto aparece cuando ya respondieron; si todavía está por resolver, Obras pide confirmar antes de cerrarlo. Abajo, el recordatorio de los 8 días para objetar una factura ante el SII. Ver Reclamos para el lado de Aislantes.

🧾 Facturas y saldo (solo administrador y dueño) muestra Saldo por pagar con el número de documentos, Vencido, Vence en 7 días y Cupo disponible, y la lista de facturas pendientes. En el ejemplo, Constructora Andes debe $922.845 por la factura 5003, que vence a 45 días (14 de noviembre), con $7.077.155 de cupo disponible.

Enlazar materiales

«Diga qué material de su catálogo es cada producto de Aislantes Biobío: lo recibido entra a ese material y el proveedor sabe cuánto le queda.» Quien gestiona materiales o el catálogo elige el material en la lista («Enlazado» / «Enlace quitado»); los demás solo ven a qué material está enlazado. Las sugerencias se arman por palabras parecidas en el nombre: revíselas antes de aceptarlas.

Conexión

Muestra «Conectado desde el …», el trato y la frase «Aislantes Biobío ve el inventario de materiales de Obras (stock por bodega, recepciones y consumos, compras a otros proveedores con su precio). Nunca sus OT, trabajadores, presupuestos ni finanzas.». El administrador y el dueño ven además la tarjeta Qué materiales ve Aislantes Biobío (más abajo), Quién miró su información y el botón Cortar la conexión (pide confirmación y un motivo opcional). Con la conexión cortada, el módulo queda para consulta: «La conexión está cortada: puede consultar, pero no pedir ni recibir por aquí.». Al cortar, las solicitudes, las cotizaciones sin aceptar y las órdenes que Aislantes no había confirmado se cierran solas, y las aceptadas siguen vigentes (ver Conexión).

Qué materiales ve Aislantes

En 🤝 Conexión, el administrador y el dueño (con la conexión activa) ven la tarjeta Qué materiales ve Aislantes Biobío: «Las marcadas en gris ya se comparten porque tienen materiales enlazados a Aislantes Biobío. Marque otras solo si quiere que también las vea (por ejemplo, materiales parecidos que le compra a otros). Lo demás de Obras no lo ve.». Hay una casilla por cada categoría del catálogo de Obras, con cuántos materiales tiene.

Si los materiales no tienen categorías, la tarjeta dice «Sus materiales no tienen categorías: Aislantes Biobío ve solo los materiales enlazados a él.».

Qué ve Aislantes de Obras

Aislantes lee el inventario de materiales directo de Obras, pero solo los materiales que tienen que ver con él: los enlazados a sus códigos, los de las mismas categorías del catálogo de Obras y los de las categorías que el administrador o el dueño agreguen en 🤝 Conexión. De esos lee: stock por bodega, recepciones (las suyas y las de otros proveedores, con proveedor y precio), consumos, devoluciones, ajustes y traspasos, y los consumos y recepciones por obra de las obras en construcción. Para cumplir el trato, no ve los nombres de las obras (suelen ser el nombre del mandante, es decir, el cliente de la constructora): las ve como «Obra 1», «Obra 2» y sus bodegas como «Bodega Obra 1». Nunca ve órdenes de trabajo, personal, presupuestos ni finanzas. Lo comprado a Aislantes (por nombre o RUT) no cuenta como compra a la competencia.

Si la empresa registra en Obras consumos, devoluciones, compras a otros proveedores, traspasos o ajustes, está «al día» para Aislantes (recibir lo que despacha Aislantes no basta); tras 14 días sin movimientos Aislantes ve un estimado, y 30 días después el módulo queda en solo consulta (no se pueden pedir cotizaciones) (ver Inventario). Si la base de Obras no se puede leer, el registro queda «desconocido»: no se castiga a la constructora ni se le mandan recordatorios.

Aviso de compra a la competencia

Cuando alguien registra en Materiales → + Recepción material de otro proveedor (eligiendo el proveedor), Obras le avisa a Aislantes si entre lo recibido hay algo que Aislantes vende (material enlazado con su código, o clasificado por Aislantes como igual o reemplazo). Aislantes recibe el correo «🛒 Constructora Andes Ltda. compró a … algo que tú vendes» con cantidades y precio. No hay aviso si no se eligió proveedor, si el proveedor es el mismo Aislantes (por nombre o RUT), si la recepción es de una OC enviada por el portal o si la conexión está cortada.

21Apps regaladas: Aislantes paga Empuja Bodega u Obras completa

Además del portal, Aislantes puede regalarle a un cliente la aplicación completa: Empuja Bodega a una ferretería o Empuja Obras a una constructora. El cliente no paga nada; la paga Aislantes mientras dure la conexión, y la app lleva la marca de Aislantes. Es el gancho: el cliente gana una herramienta completa para su negocio y Aislantes ve su inventario de materiales sin que el cliente registre nada aparte. Este capítulo es para la administración de Aislantes (Carmen Rojas): cómo se regala, cómo se ve, cómo se termina y cómo lo cobra Empuja.

Portal o app completa

Las dos opciones conviven: el portal liviano se mantiene y el cliente elige. Lo que Aislantes ve no cambia (el trato): solo inventario de materiales y compras, con proveedor y precio pagado; nunca ventas, precios de venta, clientes, trabajadores, órdenes de trabajo, presupuestos ni finanzas. El uso diario de cada app está en La ferretería con Empuja Bodega y La constructora con Empuja Obras.

Regalar al invitar

Al cliente le llega el correo «Aislantes Biobío le regala Empuja Obras completa», que dice que la cuenta la paga Aislantes y que, a cambio, Aislantes podrá ver su inventario de materiales. El enlace vale 14 días y sirve una sola vez. Los detalles de la invitación (reenviar, vencida, correo sin confirmar) están en Invitar clientes.

El cliente crea su cuenta (o entra con la que ya tiene, si su correo ya es administrador de una empresa en Empuja), acepta el trato y queda conectado. En ese mismo momento se le habilita la app regalada y queda anotado que la paga Aislantes. La pantalla final le dice que entre con su correo y la contraseña que acaba de usar, y que encontrará el módulo «🏭 Mi proveedor» para pedir, recibir y ver sus facturas. Si es una cuenta nueva, debe confirmar su correo: hasta entonces Aislantes no ve su inventario.

Regalar a un cliente ya conectado

Un cliente que hoy usa el portal puede pasar a la app completa sin una invitación nueva. En la lista de Clientes conectados, junto a un cliente conectado, pulse 🎁 Regalar app. Se abre la ventana «🎁 Regalar una app completa a …»: «La pagas tú mientras dure la conexión (Empuja te la cobra a ti) y el cliente la usa con tu marca. Si ya la tenía, sigue con sus datos.», con una tarjeta por cada app que todavía no le regala (para quién es y qué incluye). Pulse 🎁 Regalar y pagar Empuja Obras (o … Empuja Bodega). Responde, por ejemplo, «Empuja Obras habilitada para Constructora Los Robles SpA. Su administrador entra con su mismo correo y contraseña.». Si el cliente ya usaba esa app, se agrega «(ya la usaba: desde hoy la pagas tú)». Regalar una app es un costo mensual para Aislantes: por eso se elige en una ventana con lo que incluye cada una, y no con un número.

La columna «Usa»

El botón 🎁 Regalar app sigue disponible mientras el cliente no tenga las dos apps regaladas.

La marca de Aislantes en la app

Mientras Aislantes paga la app, la app lleva su marca: el nombre de Aislantes (la última palabra en el color de acento), los colores de Aislantes en el menú y los botones, la leyenda «con tecnología Empuja» y el título de la ventana «Obras · Aislantes Biobío» o «Bodega · Aislantes Biobío». Por omisión se usan los colores del portal de Aislantes; Aislantes puede publicar otra paleta. La marca es solo la presentación de la app: los datos siguen siendo de la empresa del cliente y, en Obras, su identidad (logo y razón social) sigue en la aplicación. La marca se guarda en el equipo para que aparezca al abrir, sin parpadeo, y desaparece sola cuando Aislantes deja de pagar.

Dejar de pagar una app

Al administrador del cliente le llega el correo «Aislantes Biobío dejó de pagar Empuja Bodega»: su empresa sigue entrando con todos sus datos, Empuja lo va a contactar para ofrecerle seguir usándola, y si no la quiere no tiene que hacer nada. La conexión con Aislantes no se corta: el cliente sigue pidiendo y recibiendo por el módulo, y Aislantes sigue viendo su inventario. Solo cambia quién paga y desaparece la marca.

Si se corta la conexión

Cortar la conexión, la corte Aislantes (⛔ Cortar en Clientes conectados, que avisa «… y dejas de pagarle Empuja Obras») o la corte el cliente (Cortar la conexión en su módulo), termina automáticamente todos los regalos de ese cliente con el motivo «Conexión cortada» y al administrador del cliente le llega un correo que dice quién cortó: «Aislantes Biobío cortó la conexión y dejó de pagar Empuja Obras» o, si cortó el cliente, «Usted cortó la conexión con Aislantes Biobío: su Empuja Obras ya no la paga Aislantes Biobío». La app y sus datos se quedan con el cliente; Aislantes deja de ver su inventario; el módulo del proveedor queda para consulta («La conexión está cortada: puede consultar, pero no pedir ni recibir por aquí.») y la marca desaparece. Si Empuja elimina la empresa del cliente o la de Aislantes, los regalos se cierran solos con el motivo «Empresa eliminada».

Cómo lo ve Empuja en Control

Empuja cobra las apps regaladas a quien las paga. En Empuja Control, en la lista de empresas (la ven el súper administrador y la administración de Empuja), cada empresa muestra una línea con quién paga sus apps:

Aislantes, por su lado, ve lo mismo en el pie de su lista: «🎁 Apps completas que pagas tú: … (Empuja te las cobra a ti).».

22Preguntas frecuentes

Las dudas que más se repiten, de los dos lados: el cliente en el portal y Aislantes en Empuja Bodega. Casi todas nacen de una regla que el sistema hace cumplir a propósito; aquí está la razón y cómo seguir. Si una palabra no le suena, búsquela en el Glosario.

Entrar y el trato

Lo que ve cada persona

Catálogo, cotizaciones y pedidos

Despachos y reclamos

Mi inventario

Compras a otros proveedores

Facturas

Cortar y volver

Para Aislantes

23Glosario

Las palabras que usan el portal, la Empuja Bodega de Aislantes y las apps completas conectadas, en orden alfabético. Cada término lleva al capítulo donde se explica en detalle. Los nombres entre comillas son los que aparecen en pantalla.

A – D

E – N

O – R

S – V